메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
차순권 (전북대학교)
저널정보
한국무역학회 무역학회지 貿易學會誌 第32卷 第4號
발행연도
2007.8
수록면
167 - 196 (30page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This study empirically pursued the determinant factors of Customer Royalty on the major on-off company's private foreign electronic business transaction web sites such as amazon, dell computer etc. which provide only their own products to sell directly using by network to all over the world online customer through path analysis, SPSS 10.0 and Amos4 program. The purpose of this study, then, is to provide effective customer royalty factors to domestic companies which possess neck of experience about the operation of online international business trade web site to set-up it more efficiently. The result of this study imply the following facts. Firstly, service quality and customer satisfaction affect to customer royalty. Secondly, switching barrier affects less influence to customer royalty than service quality and customer satisfaction. Because it's own characteristic of online commercial transaction like the lowest of site switching cost and easier entry of competitors that can lead intensive competition ultimately. To overcome this matter, company must need some strategies like price reducing and differentiation reinforcement to enhance the value of site. Thirdly, company also needs aggressive customer response and contracts long-term positive relationship with their customer to increase customer royalty. Finally, technical factor was not an effective factor to customer royalty, because the foreign web sites which have been used by the respondent of this study has almost same technical level and user interface.
#해외전자거래사이트 #고객충성도 #고객만족 #서비스품질 #전환장벽 #Foreign Electronic Business Transaction Web Site #Customer Royalty #Customer Satisfaction #Service Quality #Switching Barrier

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 및 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
Bloemer , 1994 , The Impact Satisfaction on Brand Loyalty Urging on Classifying Satisfaction and Brand Loyalty Journal of Consumer Satisfaction : 152 ~ 160 google schola Boulding , 1993 , A Dynamic Process Model of Service Quality from Expectations to Befavioral Intentions Journal of Marketing Research : 7 ~ 27 google schola Chen, Pei-Yu , 2002 , Measuring switching costs and the determinants of customer retention in Internet-enabled businesses: a study of the online brokerage industry 13 (3) : 255 ~ 274 google schola Cheng-Nan Chen , 2002 , A study using the grey system theory to evaluate the importance of various service quality factors 19 : 838 ~ 861 google schola Christy, C., Mattew , 2000 , Trust in Internet Shopping: A Proposed Model and Measurement Instrument : 681 ~ 689 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

점포이미지, 고객만족 및 전환장벽이 점포 충성도에 미치는 영향
김종호 ,  이승희 대한경영학회지 2003 .11
인스턴트 메신저의 고객충성도에 고객만족도와 전환장벽이 미치는 영향
방호열 ,  김성호 대한경영학회지 2005 .04
모바일 뱅킹 서비스품질이 고객충성도 및 전환 의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
김영택 ,  오종철 대한경영학회지 2007 .12
커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절적 작용
김판수 ,  한장협 대한경영학회지 2011 .10
의료서비스품질이 관계품질과 서비스충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과를 중심으로
황인창 ,  장원재 산업경제연구 2007 .10

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2010-326-002870260