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The purpose of this study is to investigate the opposition strategy on openning market and global competition between Korean Mass Discount Store and multinationals in Korea.
In order to achieve the above purpose, this study established research model and hypothesis though the literature survey on service quality and customer satisfaction.
In summary, we found that first, customer satisfaction increases the performance of company. Second, employee satisfaction increases customer satisfaction. Third, It's very important thing that management tool to improve the customer satisfaction and employee satisfaction for mass discount stores.
Conclusion of this study presented the summary of study, theoretical contribution, limitation, and did various kinds proposal about future studies.
In order to achieve the above purpose, this study established research model and hypothesis though the literature survey on service quality and customer satisfaction.
In summary, we found that first, customer satisfaction increases the performance of company. Second, employee satisfaction increases customer satisfaction. Third, It's very important thing that management tool to improve the customer satisfaction and employee satisfaction for mass discount stores.
Conclusion of this study presented the summary of study, theoretical contribution, limitation, and did various kinds proposal about future studies.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (33)
참고문헌 신청
1. [기타자료] - 김영한 / 1998 / 고객 중심의 접점 창조 / 한국표준협회
2. [기타자료] - 대한서울상공회의소 / 1996 / 대형할인점 진출에 따른 지역상권 변화 조사 / 대한서울상공회의소
3. [기타자료] - 산업연구원 / 1999 / 유통 신업태의 경쟁력 연구 / 산업연구원
4. [학술지(정기간행물)] - 유창조 / 1996 / 쇼핑행위의 경험적인 측면 : 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구 / 소비자학 연구 7 (1) : 51 ~ 73
5. [학술지(정기간행물)] - 이수동 / 2001 / 한국유통업 진단 및 해결과제-백화점과 할인점을 중심으로- / 유통비즈니스리뷰 (창간)
2. [기타자료] - 대한서울상공회의소 / 1996 / 대형할인점 진출에 따른 지역상권 변화 조사 / 대한서울상공회의소
3. [기타자료] - 산업연구원 / 1999 / 유통 신업태의 경쟁력 연구 / 산업연구원
4. [학술지(정기간행물)] - 유창조 / 1996 / 쇼핑행위의 경험적인 측면 : 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구 / 소비자학 연구 7 (1) : 51 ~ 73
5. [학술지(정기간행물)] - 이수동 / 2001 / 한국유통업 진단 및 해결과제-백화점과 할인점을 중심으로- / 유통비즈니스리뷰 (창간)
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