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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박종철 (조선대학교)
저널정보
조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 한국비즈니스리뷰 제3권 제1호
발행연도
2010.4
수록면
119 - 133 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2011

판매원의 노력이 판매원 태도 및 구매의도에 미치는 효과: 편익 현저성의 조절효과
박종철 ,  이한준 서비스경영학회지 2011.09 학술저널

2010

판매원의 노력이 소비자 동기지각에 미치는 영향
박종철 기업과혁신연구 2010.04 학술저널

2009

소매업체 판매원의 노력이 판매원 태도 및 구매의도에 미치는 영향 : 편익현저성의 조절효과
박종철 한국경영학회 융합학술대회 2009.08 학술대회자료

초록· 키워드

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서비스 접점에서 판매원과 고객과의 상호작용은 서비스 질 향상에 큰 영향을 미치며, 특히 상호작용의 질을 높이기 위해서는 판매원이 고객에게 행하는 커뮤니케이션의 질이 상당히 중요하다. 이에 본 연구는 고객과의 접점에서 판매원의 노력이 소비자들에게 어떠한 동기를 유발시키는지, 나아가 이렇게 유발된 동기가 판매원 태도형성에 어떠한 영향을 미치는지를 조사하였다. 분석결과, 판매원의 노력은 소비자들로 하여금 이기적 동기, 전략적 동기를 유발시키는 것으로 나타났고, 이러한 동기가 판매원 태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 기존 연구와 다르게 판매원의 노력이 호혜성 동기를 유발시킬 것이라는 예측은 통계적으로 지지되지 않았다.
#판매원 노력 #전략적 동기 #호혜성 동기 #전략적 동기 #판매원 태도 #salespersons' efforts #perceived motive #salespersons' attitudes

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법 및 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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