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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
손해경 (한양대학교) 손대현 (한양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제1호(통권 제50호)
발행연도
2010.1
수록면
7 - 27 (21page)

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To achieve the goal of the research, authors covered employees of 6 tourism service industries ; hotel, airline, tourism agency, theme park, duty free shop, and family restaurant. The purposes of the study were to explore the influence of employee's personality traits(HEXACO) on customer orientation, to analyse which of personality traits(HEXACO) was related to job satisfaction, and to discover whether job satisfaction affect customer orientation. The results are as follow.
First, among 6 traits(HEXACO) of tourism service employees, extraversion, agreeableness, conscientiousness, and openness had positive influences on customer orientation. Second, openess was related positively(p＜.01) to job satisfaction. Lastly, job satisfaction of service providers reported a positive effect on customer orientation.
#고객만족(Customer Satisfaction) #직무만족(Job satisfaction) #고객지향성(Cust omer Orientation) #성격특성(Personality Traits) #성격 6요인(HEXACO)모델

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (7)

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