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This study is focused on understanding how the consumer's actions of complaint are formed when the consumer begins to complaint about the contents of travel service, on how to remove the main causes of the consumer's discontent with the travel service, and on the way to persuade the consumer to become their regular guest in the long run.
On the basis of the empirical analysis, I have examined the difference in the actions of complaint according to the complaint of the dissatisfied contents after the consumer's purchasing of the travel service.
To remove the main causes of consumer's dissatisfaction with the travel service I would like to suggest the following :
First, as to the consumer who likes to express his complaint about the travel service, it is necessary for the travel counselor to try to help him choose the travel service to satisfy his demands while trying to minimize any information by word of mouth and to make a personal contact with the him during the trip, in an attempt to clear up his discontent and thus cut off any the negative effects by word of mouth in advance.
Second, as to the consumer who likes to seek for compensation it is necessary to help him fully recognize the true value of the travel service while making him relived and assured as well.
Third, as to the consumer who honours justice and fairness, it seems necessary to try to show him the travel agency's firm determination to correct its mistakes, if any, while suggesting the appropriate alternative plan to compensate for the consumer's loss of opportunity cost.
On the basis of the empirical analysis, I have examined the difference in the actions of complaint according to the complaint of the dissatisfied contents after the consumer's purchasing of the travel service.
To remove the main causes of consumer's dissatisfaction with the travel service I would like to suggest the following :
First, as to the consumer who likes to express his complaint about the travel service, it is necessary for the travel counselor to try to help him choose the travel service to satisfy his demands while trying to minimize any information by word of mouth and to make a personal contact with the him during the trip, in an attempt to clear up his discontent and thus cut off any the negative effects by word of mouth in advance.
Second, as to the consumer who likes to seek for compensation it is necessary to help him fully recognize the true value of the travel service while making him relived and assured as well.
Third, as to the consumer who honours justice and fairness, it seems necessary to try to show him the travel agency's firm determination to correct its mistakes, if any, while suggesting the appropriate alternative plan to compensate for the consumer's loss of opportunity cost.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 문헌적 고찰
Ⅲ. 조사 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
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