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한국전자거래학회 한국전자거래학회지 한국전자거래학회지 제14권 제2호
발행연도
2009.5
수록면
1 - 22 (22page)

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인터넷 쇼핑이 확산되면서 ‘신뢰’는 소비자의 웹사이트 선택, 재구매 의도와 관련된 중요한 요인이 되어 왔다. ‘신뢰’는 전자상거래 분야에서 단일차원의 개념을 넘어 다차원적 개념으로 확장되고 있다. 본 연구는 온라인 상점에 대한 신뢰의 형성 과정을 다차원적인 관점에서 조사하는데 목적을 두었다. 신뢰의 개념을 단서 기반 신뢰(cue-based trust)과 경험 기반 신뢰(experience-based trust)로 분류하였으며 온라인 상점에서 두 신뢰 개념의 관련성을 조사하였다. 또한 본 연구는 단서 기반 신뢰와 경험 기반 신뢰의 영향 요인들을 파악하였다. 단서 기반 신뢰는 경험 기반 신뢰와 다른 개념으로 확인되었으며, 두 신뢰 개념들은 상호 연관성을 보여 주었다. 둘째, 단서 기반 신뢰에는 온라인 쇼핑몰의 지각된 크기, 지각된 평판, 환불정책이 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 경험 기반 신뢰에 영향을 주는 요인으로는 탐색기능성, 정보 유용성, 상호의존성이 제시되었다.
#e-신뢰 #신뢰 형성 과정 #단서 기반 신뢰 #전자상거래 #온라인 쇼핑 #e-Trust #Trust Building Process #Cue-based Trust #e-Commerce #Online Shopping

목차

초록
ABSTRACT
1. 서론
2. 연구의 이론적 배경
3. 연구 모형과 가설
4. 연구 방법
5. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (52)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 유일 / 2003 / B2C 전자상거래에서 고객신뢰의 영향요인과 구매의도에 대한 신뢰의 매개 역할 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (4) : 49 ~ 72 dbpia 2. [학위논문] - 임준수 / 2000 / 전자상거래에서의 소비자 행동에 관한 실증적 연구 / 석사 / 서울대학교 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 조호현 / 2002 / 온라인 환경에서의 구매자-판매자 신뢰의 본질에 관한 연구 / 국제경영논집 17 : 31 ~ 52 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 조호현 / 1998 / 구매자-공급자 관계에서 신뢰형성요인에 관한 연구 / 부산외대논총 19 : 281 ~ 299 google schola 5. [기타자료] - 한국정보보호센터 / 2000 / 기업 경영자원으로 서의 개인정보 이용 및 보호방안 연구 google schola

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