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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제20권 제4호(통권 제45호)
발행연도
2008.11
수록면
69 - 85 (17page)

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The purpose of this study is to investigate the effect of perceived value on customer satisfaction, revisit intention, and recommendation using a structural equation model. To this end, an on-site survey was conducted to Japanese tourists from October 28 to November 10, 2007 at Incheon international airport, Kimpo airport, Lotte hotel, and other popular tourist sites. The results of factor analysis reveal that the perceived value delineated three underlying dimensions including emotion, aquisition, and monetary values. The results of structural equation model also show that three factors of perceived values had an significant effect on Japanese tourists' satisfaction. Furthermore, tourists' satisfaction was also found to influence revisit intention and recommendation to others. Findings imply that the perceived values are a key determinant of customer satisfaction which in turn, has a significant effect on behavioral intention.
#지각된 가치(perceived value) #일본관광객(Japanese tourist) #만족도(satisfaction) #재방문의사(revisit intention) #추천의사(recommendation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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