국내 여행사 모바일 애플리케이션 특성에 관한 IPA 연구

최동석; 이태희

doi:10.21298/IJTHR.2017.03.31.3.49

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최동석 (경희대학교) 이태희 (경희대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제31권 제3호

발행연도: 2017.3

수록면: 49 - 63 (15page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2017.03.31.3.49

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오늘날 정보통신 환경변화의 중심에 스마트폰이 있으며, 스마트폰 애플리케이션을 통한 모바일 기능의 확장은 지속 발전하고 있다. 또한, 여행사 모바일 애플리케이션을 통한 여행상품 예약, 구매 시장은 글로벌 OTA(Online Travel Agency)가 주도하며 새로운 마케팅 장이 되고 있다. 이에 본 연구에서는 국내 여행사 모바일 애플리케이션 특성을 6개 요인으로 구분하여 IPA 분석을 하였다. 연구 결과 첫번째, 개인화 요인은 이용자들에게 중요하지도 않으며, 만족하지도 않는다. 여행사에서는 모바일 애플리케이션 추천과 알림 서비스로 마케팅적 활용에 기대를 걸고 있으나, 이용자 입장에서는 기업의 추천과 알림은 스팸으로 생각하여 중요도와 만족도가 낮다고 판단된다. 두번째, 유용성 요인은 중요도는 낮은데 비교적 만족하고 있으며, 중요도와 만족도 차이가 가장 작았다. 모바일 애플리케이션을 통한 여행상품 비교, 예약은 이제 유용함을 떠나 일반화 되었다고 볼 수 있겠다. 세번째, 보안성 요인은 중요도와 만족도 모두 평균이상이나, 중요도와 만족도 차이가 가장 크다. 무선 네트워크 사용과 전자상거래의 특성이 복합적으로 작용하며 이용자들에게 중요도는 가장 높게 나타났으나, 만족도와의 차이도 가장 크다는 것은 1사분면에 있지만 집중 관리가 필요하다고 볼 수 있다. 전반적으로 연구결과로 이용자들은 국내 여행사 모바일 애플리케이션을 유용하고, 편리하고, 안전하게 사용하고 있으나, 여행사들이 추천하는 상품과 제공하는 정보에 대해서는 신뢰하지 않는것으로 나타났다. 향후 연구에는 개별여행 상품에 대한 국내 여행사와 글로벌 OTA의 애플리케이션 비교연구와 함께 응답자 특성에 따른 연구로도 연결되어지기를 기대한다.

#Korean travel agency #Mobile commerce #Application characteristics #IPA(Importance-Satisfaction) #국내여행사 #모바일커머스 #애플리케이션 특성 #IPA(중요도-만족도)

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[학술지(정기간행물)] - 김수원 / 2012 / 여행사 모바일 서비스 특성이 사용의도에 미치는 영향 연구 / 관광레저연구 24 (4) : 179 ~ 198

[학위논문] - 김원민 / 2012 / 모바일 쇼핑몰 서비스 특성이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향 / 석사 / 경희대학교 테크노경영대학원

[학술지(정기간행물)] - 백경종 / 2015 / 모바일 여행상품 애플리케이션 특성과 서비스 수용 및 구매의도 - 모바일 앱 공급자와 사용자 인터뷰를 중심으로 - / 관광연구 30 (2) : 353 ~ 374

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