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한국유통학회 유통연구 유통연구 제9권 제4호
발행연도
2004.10
수록면
1 - 28 (28page)

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본 연구는 CATV 홈쇼핑 방송 서비스 품질의 측정도구(측도)를 개발하기 위한 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 방송서비스품질과 홈쇼핑산업에 관한 기존의 연구를 비판적으로 검토하였다. 또한, 홈쇼핑 업체 전문가와 심층인터뷰를 시행하고, 이를 바탕으로 홈쇼핑 우량고객과 일반고객을 대상으로 초점집단토론을 실시하였다. 정성적 연구결과, 제작완성도, 정확성, 신뢰성, 매력성, 그리고 공감성으로 대표되는 5개 차원의 홈쇼핑 방송서비스 품질의 하위품질이 탐색적으로 규명되었다. 이를 바탕으로 홈쇼핑 시청자를 대상으로 한 설문을 통해 홈쇼핑 방송 서비스 품질의 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 끝으로, 연구의 시사점을 제시하였고, 연구의 한계점을 밝혔다.
#CATV 홈쇼핑 #방송 서비스품질 #측정도구 #Home shopping services #Service quality #Consumer perceptions

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기존 문헌 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
〈부록〉 홈쇼핑 방송 서비스품질

참고문헌 (77)

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