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저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제12권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
85 - 104 (20page)

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본 연구는 갈수록 설자리를 잃어가는 재래시장에 있어서 서비스 품질인 물리적 환경, 상호작용적 품질, 결과품질이 거래관계의 질에 미치는 영향과 이러한 관계의 질이 고객의 재방문에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하여 재래시장 활성화에 대한 마케팅 측면의 중요성을 제시하고 있다. 이와 더불어 거래관계의 질과 고객의 재방문의 인과관계에 있어 고객의 이용경험과 다양성 추구성향이 어떠한 조정적 역할을 담당하는지도 연구하였다. 실증분석을 위해 재래시장을 방문하는 이용자를 대상으로 설문을 통해 데이터를 수집하였으며 서비스 품질 → 거래관계의 질 → 고객 재방문에 대한 인과적 구성모델에 대해 구조방정식 모델분석을 통해 검증하였다.
구성모델에 대한 분석결과 서비스 품질을 구성하는 환경적 품질, 상호작용적 품질, 그리고 결과적 품질 모두 관계의 질에 통계적으로 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 거래관계의 질 역시 고객의 재방문에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 더불어 거래관계의 질이 고객의 재방문에 영향을 미치는데 있어서 이용자의 경험과 다양성 추구성향은 조정적 역할을 충분히 하고 있는 것으로 분석결과 나타났다. 즉, 이용경험이 풍부할수록 관계의 질이 고객 재방문에 더욱 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며 반대로 다양성 추구성향이 낮을수록 관계의 질이 고객 재방문에 더 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#재래시장 #서비스 품질 #거래관계 질 #이용경험 #다양성 추구성향 #Service Quality #Relationship Quality #Revisiting Intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - / 1993 / The antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms : 125 ~ 143 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 199218-34 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Channels Journal of Marketing Research google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / An Examination of the Relationship between Trust, Commitment and Relationship Quality 30 (1) : 34 ~ 50 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 1996 / Determinants of Relationship Quality : An Artifitial Neural Network Analysis? 36 (2) : 137 ~ 143 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / Performance-Only Measurement of Service Quality: A Replication and Extension 55 (1) : 17 ~ 31 google schola

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