인터넷 쇼핑몰의 웹사이트 특성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 : 농산물 전문 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 :농산물 전문 인터넷 쇼핑몰을 중심으로

정철호; 박경혜

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정철호 박경혜

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제7권 제3호

발행연도: 2007.9

수록면: 287 - 316 (30page)

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The primary purpose of this study is to investigate what factors influence a major role in building customer satisfaction and to examine the effect of customer satisfaction toward repurchase intention in the agricultural products oriented internet shopping malls. Based on relevant literature review, this study posits six web site characteristics, that is, community, technology, interface, transaction security, design, and product information as key determinants of customer satisfaction. From 258 customers of the agricultural products oriented internet shopping malls survey data have been collected and analyzed based on the structural equation model approach.
The results of this study are summarized as follows;
First, four web site characteristics of community, transaction security, design, and product information are significantly positive effect on customer satisfaction. Second, the customer satisfaction is very significantly related to repurchase intention in agricultural products oriented internet shopping malls.
Consequently, we discussed the strategies to create customer satisfaction and repurchase intention of agricultural products oriented internet shopping malls. Also we suggested the implications and further research directions.

#Agricultural Products Oriented Internet Shopping Mall #Web Site Characteristics #Customer Satisfaction #Repurchase Intention

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