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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제51권 1호
발행연도
2007.2
수록면
455 - 481 (29page)

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본 연구는 최근의 신문 산업 위기를 신문과 고객의 관계형성의 실패로 보고 관련 현업자 및 전문가를 대상으로 심층 인터뷰를 실시했다. 인터뷰를 통해 각 신문사의 고객관계 형성 전략의 현황과 문제점을 진단하고 바람직한 신문사의 마케팅 전략을 위한 대안을 고찰했다. 연구결과, 대부분의 신문사가 자동화 결제 시스템을 도입하고 고객 데이터베이스를 구축하는 등 고객관계관리(CRM)에 집중하고 있으나, 외식업이나 교육사업 등으로 사업 다각화를 꾀하거나 지면을 혁신하는 등 일관적이지 않고 통일성 없는 마케팅 행위를 구사하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 국내 신문사가 CRM을 수행하는데 가장 큰 걸림돌은 비용의 문제로, 자본 구조가 취약한 신문사와 그렇지 않은 신문사의 양극화 현상을 초래한다는 점이 지적되었다. 또한 CRM을 구체적으로 수행하기 위한 지국의 기능과 시스템의 불안정성도 문제점으로 지적되었으며, 고객 세분화의 실패와 판매 시장 자체의 한계, 그리고 타상품과 다른 신문 상품의 특성이 CRM 행위를 적용하는데 한계로 작용하고 있었다. 이와 같은 문제점을 극복하기 위해 전문가들은 기존 고객의 충성도를 높이는 다양한 방안과 함께 고객관계시스템을 정부가 지원하는 방안, 온-오프라인의 통합 마케팅이 검토되어야 한다고 주장했다.
#신문사 마케팅 #신문위기 #고객관리 마케팅 #고객관계 #CRM #Newspaper company marketing #crisis of newspaper #Customer management marketing #Customer relationships

목차

1. 문제제기 및 연구목적
2. 국내 신문사의 마케팅 행위에 대한 고찰과 기존 문헌 검토
3. 연구문제 및 연구방법
4. 국내 신문사의 마케팅 현황과 고객관계마케팅 수행의 제약점
5. 신문사의 고객관계관리의 목표와 실천과제
참고문헌
Abstract

참고문헌 (1)

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김재욱, 이성근, 최지호, 김종근. 국내 CATV 홈쇼핑 시장의 성공요인. 유통연구. 2003 dbpia

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