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저자정보
나동균 (동선산업) 이지훈 (청운대학교) 백미영 (한양대학교) 이혜연 (경기대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제5권 제1호
발행연도
2011.3
수록면
97 - 106 (10page)
DOI
10.21184/jkeia.2011.03.5.1.97

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IT 기술과 더불어 전자상거래는 많은 발전을 하고 있다. 특히 포탈, 엔터테인먼트, 인터넷쇼핑몰 등은 IT 발전이 만들어낸 결과라고 볼 수 있다. 하지만 관련 업체들은 외형적 성장에도 불구하고 경쟁업체의 증가로 인한 경쟁의 격화 및 수익성 논란, 고객 이탈의 증가 등과 같은 부정적 요소들도 많이 부각되고 있다. 따라서 웹 사이트 운영에 있어서 환경변화에 신속히 대응하고 경쟁우위의 확보를 위한 다양한 충성고객 확보전략 및 연구가 필요하다. 이런 관점에서 본 연구는 관계마케팅 관점에서 웹사이트 특성이 고객가치, 고객만족 및 고객 충성도에 미치는 영향을 파악하였다. 연구결과 첫째, 인터넷 웹 사이트 특성이 고객가치와 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객가치와 고객만족도, 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객만족 요인이 고객가치에 비해 고객충성도에 미치는 영향력이 큰 것을 의미한다. 셋째, 고객가치와 고객만족은 상호 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 판매촉진은 웹 사이트 특성과 부수적 고객가치 사이에서만 조절역할을 하는 것으로 분석되었으나 웹 사이트 특성과 기본적 고객가치, 웹 사이트 특성과 고객만족 사이에서는 유의하지 않은 결과를 보였다. 따라서 웹 사이트 제공자들은 고객의 기대에 맞는 적절한 판매촉진 기법을 다각도로 연구해야 할 것이다.
#Web Site #Customer Value #Satisfaction #Loyalty

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 접근방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (16)

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1. [기타자료] - 김봉현 / 1998 / 사이버스페이스에서의 성공적인 마케팅 플래닝을 위한 가이드라인 / Marketing Communication,Summer : 72 ~ 73 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 문병준 / 2000 / 인터넷을 통한 소비자의 정보탐색및 구매행동에 영향을 주는 요인:개념적 연구 / 소비자학연구 11 (4) : 131 ~ 151 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 송인암 / 1999 / 마케팅믹스를 중심으로 한 인터넷 소매특성에 관한 연구 / 사회과학논문집 : 263 ~ 277 google schola 4. [학위논문] - 이동원 / 1998 / 전자상거래 활용실태 및 소비자 만족ㆍ불만족 요인에 관한 연구:국내 인터넷 사용자를 대상으로 / 석사 / 서울대학교 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 주재훈 / 2004 / 고객가치기반 온라인 비즈니스 모델 및 전략 : 재사용 의도에 영향을 주는 고객가치요인을 중심으로 / 경영학연구 33 (4) : 1157 ~ 1184 dbpia

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