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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2003.5
- 수록면
- 201 - 218 (18page)
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This study examined the effect of uniform on job satisfaction and service quality in the hotel industry. A major purpose of this study was to investigate haw uniform's appearance, function, and character affect employees' work-related outcomes. The study also examined the differences of employees' perceptions on uniform's appearance, function, and character according to demographic factors. Data for this study was collected from 344 employees from 13 luxury hotels in Seoul.
The results indicated that uniform's appearance, function, and job-efficiency had a significant and positive influence on service quality as well as job satisfaction. This study also revealed an interesting fact that male employees perceived more importantly uniform's efficiency and appearance than female employees did.
This study provides guidelines to help top management better understanding haw to increase job satisfaction and service quality, and make better decisions about driving motivations for their employees.
The results indicated that uniform's appearance, function, and job-efficiency had a significant and positive influence on service quality as well as job satisfaction. This study also revealed an interesting fact that male employees perceived more importantly uniform's efficiency and appearance than female employees did.
This study provides guidelines to help top management better understanding haw to increase job satisfaction and service quality, and make better decisions about driving motivations for their employees.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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