지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2003.12
- 수록면
- 143 - 163 (21page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
This study explores how organizational service orientation of hotels is affected by competitive environments. To investigate this question on the personal level executives, managers, supervisors, and employees of 87 super deluxe hotels and deluxe hotels were asked to answer a questionnaire. Two hundred fifty nine valid questionnaires (134 from super deluxe hotels, and 125 from deluxe hotels) were returned. Regression analysis was performed on the data using SPSS P/C+ 10.0 and the results are as follows:
Firstly, the higher fluctuation in markets gets, the higher service orientation of hotels gets. Secondly, the higher competitive hostility gets, the higher service orientation of hotels gets. Thirdly, fluctuation in technological turbulence is not likely to affect significantly service orientation of hotels as a whole but it has a positive effect on service leadership and service rewards. Lastly, this study suggests how management could affect organizational service orientation of hotels and what future studies should be about.
Firstly, the higher fluctuation in markets gets, the higher service orientation of hotels gets. Secondly, the higher competitive hostility gets, the higher service orientation of hotels gets. Thirdly, fluctuation in technological turbulence is not likely to affect significantly service orientation of hotels as a whole but it has a positive effect on service leadership and service rewards. Lastly, this study suggests how management could affect organizational service orientation of hotels and what future studies should be about.
목차
Abstract
INTRODUCTION
THEORETICAL FRAMEWORK AND HYPOTHESISED RELATIONSHIPS
METHOD
ANALYSIS AND RESULTS
CONCLUSION
References
Appendix: Items of organizational Service Orientation Scale
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
호텔시장지향성이 서비스지향성, 조직유효성에 미치는 영향 : 서울 지역 특1급 호텔을 중심으로
관광레저연구
2010 .09
-
호텔산업의 X-비효율성 분석과 기술변화측정
관광레저연구
2003 .09
-
특급호텔의 부가가치생산성에 관한 연구 : 제조업과의 비교 분석을 중심으로
호텔관광연구
2001 .04
-
비즈니스 여행자를 위한 국내 특급호텔과 중저가호텔 선택속성에 따른 만족도 비교분석(Ⅱ) : 프론트오피스부문, 식음료부문, 부대시설부문을 중심으로
관광연구저널
2009 .03
-
한국 및 외국의 호텔 등급제도에 관한 비교 연구
관광식음료경영연구
2004 .01
-
호텔企業의 서비스品質 향상에 관한 實證的 硏究
여행학연구
2003 .06
-
인적서비스 품질이 호텔기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구
호텔관광연구
2001 .04
-
호텔 상품에 대한 고객의 지각품질에 관한 연구 : 서울시내의 SW호텔을 중심으로
호텔경영학연구
2003 .08
-
호텔레스토랑의 서비스품질이 호텔이미지와 행동의도에 미치는 영향
한국외식산업학회지
2020 .06
-
Comparison of e-Commerce Systems in Different-sized Hotels
Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)
2011 .01
-
호텔의 경영전략과 정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구
호텔경영학연구
1999 .02
-
호텔 경영학과 교과과정과 호텔 인력관리와의 관계 : 호텔 종사원이 지각하는 중요도를 중심으로
호텔경영학연구
2004 .06
-
부산지역 특급호텔 호텔 프론트오피스 통합서비스시스템이 호텔의 재무적 성과에 미치는 영향
관광연구저널
2005 .08
-
A STUDY ON HOTEL INFORMATION SYSTEMS AND THEIR EFFECTIVENESS IN HOTEL
여행학연구
1995 .07
-
선택속성에 기초한 특급호텔 이미지 포지셔닝에 관한 연구 : 부산지역을 중심으로
동북아 문화연구
2009 .09
-
호텔 e-서비스 품질 평가기준에 관한 탐색적 연구
호텔경영학연구
2004 .12
-
리더십이 호텔종사원의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
여행학연구
2006 .12
-
호텔기업 구성원의 가치성향이 서비스지향성과 고객지향성에 미치는 영향
관광경영연구
2011 .01
-
전라남도 관광객의 프로파일 및 여행특성에 관한 연구
여행학연구
2006 .12
-
호텔기업 종사원의 서비스지향성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
관광연구저널
2013 .12
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
The Impacts of Mergers and Acquisitions(M&A) on the Hotel Industry
Kim Kyung-Hwan
관광레저연구
2006
.11
The Impact of Supervisory Behaviors on Goal Orientation and Sales Performance : Hotel Salesperson's Perception
Kim Byeong-Yong
관광레저연구
2008
.08
Structural Relationships between Organizational Resources, Customer Response Capability, and Business Performance
Kim Byeong-Yong
,
Lee Jun-Nam
관광레저연구
2006
.11
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-326-016090960