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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제18권 제4호(통권 제37호)
발행연도
2006.11
수록면
357 - 377 (21page)

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Customer response capability, an organization’s competence, is critical in meeting customer needs through effective and quick responses. The authors examined structural relationships between organizational resources(i.e., commitment to learning and planning flexibility), customer response capability, and business performance. The results revealed that business performance was significantly affected by both organizational resources and customer response capability. In addition, the relationship between organizational resources and customer response capability was positive and significant. These findings suggest that an organization should respond effectively and quickly to changes in customer needs and develop firm resources in order to improve its performance.
#commitment to learning #planning flexibility #customer response capability #hotel industry

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
Ⅲ. Hypotheses
Ⅳ. Methods
Ⅴ. Results
Ⅵ. Implications
Ⅶ. Conclusion
References

참고문헌 (46)

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