컨벤션산업 종사원의 직무만족이 서비스품질 제공에 미치는 영향에 관한 연구 : PCO와 호텔 컨벤션 팀을 중심으로 :PCO와 호텔 컨벤션 팀을 중심으로

이수범; 이은용; 이재은

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이수범 이은용 이재은

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제16권 제3호(통권 제28호)

발행연도: 2004.9

수록면: 63 - 82 (20page)

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The purpose of this study is to develope the theoretical model for the increase of the service quality provided by PCO and hotel convention employees. For this purpose, we have selected four factors as the exogenous variables : job related factor, perceived personal value factor, work condition factor, and role related factor. In addition, service process and customer service are chosen as endogenous variables.
Service process factor has been affected by role conflict(negative) and perceived personal value(positive) and has directly positive effect on the customer service factor; however, role conflict has negative effect, too. Moreover, the customer service factor has been affected indirectly by the perceived personal value and work condition.

#구조모형방정식(structure equation modeling) #서비스과정(service process) #고객서비스(customer service)

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