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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌 第32卷 第2號
발행연도
2007.6
수록면
53 - 69 (17page)

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Internet shopping websites have offered comfort to consumers in shopping and built trust relationships with them by providing electronic agents for recommendation, escrow services, and customer centers etc. But as there is little big difference among the shopping websites in terms of technical competence, website design, operational policy, they recognize online feedback (reviews or recommendation of consumers or experts) and online feedback mechanism as important marketing tools.
Based on online feedback related studies, this study explores antecedents (consensus, vividness of reviews, interactions in review boards) of the perceived effectiveness of review boards which are text-based feedback mechanisms and its consequences such as trust, satisfaction, and intention to use. The results show that the perceived effectiveness of review boards is significantly affected by vividness of reviews and interactions in review boards, and the impact of interaction in review boards on the perceived effectiveness of review boards is stronger than that of vividness of reviews. The results also show that the perceived effectiveness of review boards has a significant influence on trust and satisfaction with the shopping websites, and intention to use is influenced by both trust and satisfaction.
#Online Feedback #Online Feedback Mechanism #Perceived Effectiveness of a Review Board #Trust #Satisfaction #Intention to Use

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형과 가설
4. 연구방법론
5. 실증분석
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (49)

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