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저널정보
한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제8권 제2호
발행연도
2006.6
수록면
197 - 207 (11page)

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본 연구는 문화센터 이용고객의 인구사회학적 특성에 따른 정서반응, 소비행동의 차이와 문화센터 레포츠 시설 환경과 고객의 정서반응, 소비행동의 관계를 규명하고, 문화센터 레포츠 시설 서비스 환경이 고객의 정서반응, 소비행동에 미치는 영향을 규명하기 위하여 착수하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 광주광역시 및 전남지역 문화센터를 직접 방문하여 남여 이용고객 299명을 대상으로 설문조사를 하였고, 분석된 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 특성에 따른 문화센터 이용자의 정서반응은 성별에 따라 차이가 없었고 연령이 많을수록, 이용기간이 길수록, 교육수준이 낮을수록 높게 나타났다. 문화센터 이용자의 소비행동은 성별에 따라 차이가 없었고, 연령이 많을수록, 이용기간이 길수록, 교육수준이 높을수록 높게 나타났다. 둘째, 문화센터 레포츠시설 서비스 환경과 소비행동, 정서반응과 소비행동 간에는 정적 상관을 보였고, 레포츠시설 서비스 환경과 정서반응 간에는 부분적 상관을 보였다. 셋째, 문화센터 레포츠시설 서비스 환경은 정서반응, 소비행동에 유의한 영향을 미쳤다. 결론적으로 문화센터 이용고객의 좋은 정서반응, 소비행동을 강화하기 위해서는 문화센터 이용고객의 학력, 연령, 경력 등 개인특성을 고려한 차별화된 전략이 요구되며 또한 지도자의 자질과 센터의 시설환경을 개선함으로서 이용자들의 좋은 정서반응을 유발하고 지속사용을 촉진시켜야 한다.
#문화센터레저시설 #서비스 환경 #정서반응 #소비행동 #service environment of culture center #customer behavior #emotion response

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 연구 결과
Ⅳ. 논의
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (35)

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