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한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제6권 제1호
발행연도
2001.6
수록면
49 - 62 (15page)

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본 연구는 리조트의 레포츠시설 서비스 환경이 고객의 정서반응에 미치는 영향을 분석하는데 목적을 두고 착수하였다. 본 연구의 참여자는 종합 리조트별 이용고객 587명이 대상이었고 표집된 자료를 처리하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 인구사회학적 변인에 따른 정서반응의 차이로서 성별차이는 없었고, 연령별 차이는 흥분감(arousal)요인과 통제감(dominance)요인에서 나이가 어릴수록 높게 나타났으며. 즐거움(pleasure)요인에는 유의한 차이가 없었다. 교육수준별로는 학력이 높은 고객이 낮은 고객에 비해 통제감이 높았고, 직업별 차이로서 즐거움 요인은 농업과 어업 그리고 축산업 종사자가 높은 반면, 흥분감 요인은 학생이, 통제감 요인은 학생과 생산직이 높게 나타났다.
둘째, 서비스 환경요인의 정서반응에 대한 영향력으로서 즐거움과 통제감 그리고 흥분감 요인에 디자인 요인과 사회적 요인보다는 분위기 요인이 가장 크게 영향을 미친 것으로 나타났다.
결론적으로 리조트의 레포츠 시설 이용고객의 정서에 대한 좋은 반응을 위해서는 시설 서비스 환경조성에 적절한 배경음악과 청정한 공기, 그리고 밝고 아늑한 조명시설의 상호적 조화가 요구된다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

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