Application of the AHP for Evaluating Third-Party Logistics Service Quality: Shipper's Perspective

Soon-hoo So

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자료유형: 학술저널

저자정보: Soon-hoo So

저널정보: 한국항만경제학회 한국항만경제학회지 한국항만경제학회지 제21집 제3호

발행연도: 2005.9

수록면: 259 - 270 (12page)

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This study applies the Analytic Hierarchy Process (AHP) to evaluate service quality of Third-Party Logistics (3PL) providers. For this, 3PL service quality is conceptualized and measured using SERVQUAL's five dimensions such as tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Then, the AHP method is applied to determining the relative importance of five service quality dimensions and eventually selecting the best 3PL provider. Finally, this study conducts an empirical case study on four companies providing 3PL services in Korea to demonstrate the basic idea suggested in this paper. The results obtained in the present study indicate that responsiveness to customers is the most important factor perceived by 3PL customers and 3PL C is the best 3PL provider according to the overall service quality scores. In contrast to some previous researches, this study examined issues of service quality from the perspective of 3PL customers as opposed to the perspective of 3PL providers. In order for this study to be more complete, future research is needed in establishing a set of metrics to quantify each dimension of 3PL service quality proposed.

#Third-Party Logistics #Analytic Hierarchy Process #Service Quality #Multi-Criteria Decision-Making

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[학술지(정기간행물)] - / 1997 / An application of the Analytic Hierarchy Process to the supplier selection problem : 14 ~ 21

[학술지(정기간행물)] - / 1996 / SERVQUAL: review, critique, research agenda 30 : 8 ~ 32

[학술지(정기간행물)] - / 1996 / The Portability and Validity of the SERVQUAL Scale in Measuring the Quality of Local Public Service ProvisionUnion of Japanese Scientists and Engineers : 245 ~ 249

[학술지(정기간행물)] - / 2004 / An empirical study of supply chain performance in transport logistics International Journal of Production Economics 87 : 321 ~ 331

[학술지(정기간행물)] - / 1997 / a test-retest reliability investigation of SERVQUAL Journal of the Market Research Society 39 : 381 ~ 396

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