항만물류 서비스품질 차원이 고객만족도에 미치는 영향 : 인천항 컨테이너 터미널을 중심으로 :인천항 컨테이너 터미널을 중심으로

김병일

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김병일

저널정보: 한국항만경제학회 한국항만경제학회지 한국항만경제학회지 제22집 제1호

발행연도: 2006.3

수록면: 125 - 149 (25page)

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The main purpose of this study is to develop new measurement device of the quality of terminal service, applying the existing research output of service marketing to the specific industrial aspect of container terminal. Especially we tried to help marketing managers present the points of effective marketing strategy with each dimension of service quality.
To achieve this aim, we defined the service quality demensions of container port as the following three ones; the internal, the external, and the interactive qualities. The applied measuring instruments could be divided into three dimensions by carrying out factor analysis. Additionally, by analyzing the relative effects of the three dimensions of service quality on customer satisfaction, we found that the relative importance are as follows; interaction quality＞internal quality＞ external quality. We confirmed that the three dimensions of service quality could affect customer loyalty and information, through customer satisfaction.

#service quality #relationship marketing #customer satisfaction #customer loyalty #word-of-mouth

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[단행본] - 강병서 / 2005 / SPSS와 AMOS활용 연구조사방법론 / 무역경영사

[학위논문] - 김범중 / 1999 / 국제물류시설의 이용자 만족도 평가연구 / D / 동국대학교

[학술지(정기간행물)] - 김완민 / 2005 / 유통경로 상에서 관계마케팅이 갈등 및 경로 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 마케팅관리연구 10 (1) : 95 ~ 119

[학위논문] - 김율성 / 2005 / 컨테이너 선사의 항만선택 결정모형에 관한 연구 / D / 한국해양대학교

[학위논문] - 서수완 / 2001 / 물류서비스품질 지각이 구매행동에 미치는 영향 분석 / D / 중앙대학교

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김병일

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