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저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2004년 춘계학술대회논문집
발행연도
2004.2
수록면
681 - 684 (4page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2004

SOM을 이용한 고객의 이탈 가능석 분석 및 이탈 방지 방법론
채경희 ,  김재경 ,  송희석 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2004.02 학술대회자료
SOM을 이용한 고객의 이탈 가능성 분석 및 이탈 방지 방법론
채경희 ,  김재경 ,  송희석 한국경영과학회 학술대회논문집 2004.02 학술대회자료

초록· 키워드

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최근 빠르게 성숙되고 있는 시장과 경쟁적 환경으로 인해 고객 유지에 대한 중요성이 증대되고 있다. 이는 기존 고객을 유지하는 것이 비용 면에서 저렴할 뿐 아니라, 고개 충성도나 구전효과와 같은 기타 부수적인 이득을 획득할 수 있다는 측면에서 유리하기 때문이다. 본 논문은 고객의 이탈 가능성을 미리 예측하고 이를 사전에 방지할 수 있는 rhorr 유지 절차를 제시하고 있다.
이탈 고객의 탐지 및 방지를 위해서는 기존의 인구통계학적 자료 외에도 웹로그, 구매 Database 등의 대용량의 고객 행위 데이터에 대한 분석이 요구되기 때문에 데이터 마이닝 기법의 활용이 필수적이다. 그러나 대부분의 데이터 마이닝 연구는 예측 및 분류의 정확성이 높은 모델을 개발하는데 초점이 맞추어져 있으며, 고객의 행위를 이해하고 바람직한 방향으로 유도하고자 하는 연구는 지극히 부족한 상황이다. 그러므로 본 논문은 다양한 데이터 마이닝 기법을 통합하여 잠재 이탈고객을 탐지하고, 기존 연구에서 간과하고 있던 비용적 측면을 고려한 이탈 방지 절차를 제시하고자 한다.

목차

요약

1. 서론

2. 연구의 배경

3. SOM을 이용한 이탈 방지 연구 모형

4. 사례 연구

5. 결론

참고문헌

참고문헌 (0)

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