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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회/대한산업공학회 2003 춘계공동학술대회
발행연도
2003.5
수록면
170 - 174 (5page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2003

모바일 서비스 고객만족도 평가체계에 관한 연구
윤종일 ,  서형식 ,  임춘성 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2003.05 학술대회자료
[FA.8 통신서비스/경영] 모바일 서비스 고객만족도 평가체계에 관한 연구
윤종일 ,  서형식 ,  임춘성 한국경영과학회 학술대회논문집 2003.05 학술대회자료

초록· 키워드

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고객만족도는 고객의 충성도, 이탈률, 재구매율, 신규고객창출 등과 밀접한 관계를 맺고 있으며, 기업성과측정모형인 BSC(Balanced Scorecard)의 4가지 평가관점 중에도 고객관점이 포함되어 있다. 이처럼 중요한 의미를 갖는 고객만족도의 기존 모형들은 일반적인 평가모형으로 업종별 차별성이 없고, 새롭게 등장한 모바일 서비스의 특성을 반영한 고객만족도 평가를 수행하기에 한계가 있다.
본 연구는 기존의 모바일 서비스 관련 연구와 고객만족도 평가 관련 연구들을 고찰하고, 이를 바탕으로 모바일 서비스 분류체계와 모바일 서비스에 특화된 고객만족도 평가체계를 제시한다.

목차

Abstract

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 모바일 서비스 고객만족도 평가체계

4. 결론

참고자료

참고문헌 (0)

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