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Korean Institute of Information Scientists and Engineers 한국정보과학회 학술발표논문집 한국정보과학회 2002년도 봄 학술발표논문집 제29권 제1호(A)
발행연도
2002.4
수록면
784 - 786 (3page)

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정보통신 기술의 발달과 전자상거래의 도래로 기업가치의 중심이 점차 고객으로 이동함에 따라 고객 관련 정보의 체제적인 통합 관리를 위한 CRM(Customer Relationship Management)의 구축이 급속도로 진행되고 있다. 특히 고객과의 접점 채널을 중심으로 e-CRM(Electronic-Customer Relationship Management), m-CRM(Mobile-Customer Relationship Management)과 같은 ... 전체 초록 보기

목차

요약

1. 서론

2. 관련 연구

3. e - CARM의 제안

4. 인증 메커니즘을 통한 e - CARM의 설계

5. 결론

6. 참고문헌

참고문헌 (0)

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