정보기술 기반 비즈니스 프로세스 아웃소싱 파트너십과 성과에 관한 탐색:CTI(Computer Telephony Integration) 기반 고객서비스센터 아웃소싱 사례를 중심으로

안준모; 오민석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안준모 오민석

저널정보: 한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management 정보기술과 데이타베이스 저널 제12권 제1호

발행연도: 2005.3

수록면: 241 - 260 (20page)

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This study explores a model of partnership to the success of outsourcing CTI(computer telephony integration) based customer service centers of a telecommunication service company. The motivation of the study is to extend the research on IT outsourcing to IT-enabled BPO of customer service centers as a specific IT outsourcing practice. Previous research on IT outsourcing partnership and success is reviewed for developing an a research model of IT-enabled BPO. This model is proposed based on the previous partnership success models in information systems research. The results of the study confirm major factors related to successful IT-enabled BPO in previous research. Especially, the specificity of a contract and strategic collaboration in partnership are found to be influential on the success of IT-enabled BPO.

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