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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2002년 추계학술대회논문집
발행연도
2002.10
수록면
262 - 265 (4page)

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Finding the patterns of defection for predicting customers' behavior is an important issue since holding loyal customers is directly related to the company's profit. This paper proposes an integrated 3-phased methodology for discovering rules of defection process using customers' time-varying usage log. Using moving average method, sequential events trom daily usage data were abstracted, then we performed frequent sequence search just before the occurrence of defection. The methodology can be applied to interactive internet service which requires user authentication such as in chatting, community, on-line game etc.

목차

Abstract

1. 서론

2. 문제 정의 및 방법론

3. 결론

참고문헌

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