지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2004.12
- 수록면
- 181 - 208 (28page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
By the developing of Internet, the environments of the company have rapidly been changed. Especially, managers in the Internet shoppingmall have been try to provide excellent e-Services to their customers. e-Service is defined comprised of all interactive services that are delivered on the Internet using advanced telecommunications, information, and multimedia technologies. but according to study of e-Satisty.com[2000]. customer service through internet is still neither effective nor efficient and poor service will impact on company's profit but excellent service can improve their value and Quality of the service or product.
In order to customer-oriented e-Services, this study suggested the QFD linked with e-Service Quality model for the Internet shoppingmall service system, which can help determine design characteristics being relevant to customer's e-Service Quality requirements. this hybrid model have two stages. In the first stage, we do measure service Quality and find priorities of service Quality attribute by purchase process. and in the second stage, on the basis of priority of e-Service Quality attributes, we find design characteristics to maximize customer satisfaction.
From this study, we provide internet shoppingmall managers with the implications for improvement of service Quality, measuring Quality of e-service, providing design characteristics for customer-oriented service quality.
In order to customer-oriented e-Services, this study suggested the QFD linked with e-Service Quality model for the Internet shoppingmall service system, which can help determine design characteristics being relevant to customer's e-Service Quality requirements. this hybrid model have two stages. In the first stage, we do measure service Quality and find priorities of service Quality attribute by purchase process. and in the second stage, on the basis of priority of e-Service Quality attributes, we find design characteristics to maximize customer satisfaction.
From this study, we provide internet shoppingmall managers with the implications for improvement of service Quality, measuring Quality of e-service, providing design characteristics for customer-oriented service quality.
목차
Abstract
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구모형
4. 사례를 통한 실증 분석
5. 결론
참고문헌
저자소개
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
-
인터넷 비즈니스 조직의 e-서비스지향성 결정요인과 성과에 관한 연구
한국경영과학회지
2004 .06
-
서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2006 .03
-
서비스품질 특성의 영향력과 상호작용에 관한 연구
관광레저연구
2007 .02
-
PC 통신서비스의 품질요인에 관한 탐색적 연구
대한경영학회지
2001 .09
-
인터넷뱅킹의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향
무역연구
2013 .01
-
인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향
서비스경영학회지
2008 .12
-
A Study of Service Quality and Customer Satisfaction of Upscale Hotels in Ulaanbaatar, Mongolia
관광레저연구
2018 .02
-
호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2006 .08
-
인터넷 보험서비스에서 정보시스템 품질요인이 사용자만족과 행위의도에 미치는 영향
인터넷전자상거래연구
2009 .09
-
인터넷 쇼핑몰 수용에 관한 실증적 연구
대한경영학회지
2000 .09
-
수주생산 기업의 e-Service 시스템 구축 : ‘H’ 기업 적용 사례
인터넷전자상거래연구
2009 .06
-
모바일 인터넷 서비스의 고객 만족도에 관한 연구
인터넷전자상거래연구
2007 .09
-
인터넷 오락 서비스의 유용성, 용이성, 명성, 그리고 유료화가 그 서비스 사용에 미치는 영향
경영정보학연구
2003 .01
-
IT서비스관리 전략에 기반한 동부CNI의 서비스 혁신 사례연구
서비스경영학회지
2012 .11
-
관광호텔 식음료상품 서비스 품질 평가
Culinary Science & Hospitality Research
1999 .12
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
QFD를 이용한 식기세척기의 감성기반 사용성 평가 연구
진범석
,
최계연
,
지용구
외 3명
대한인간공학회지
2007
.08
휠체어의 디자인개선을 위한 사용자 분석 및 QFD의 적용방안
정광태
,
김혜선
,
전경진
외 2명
대한인간공학회 학술대회논문집
2010
.10
품질기능전개(QFD)를 이용한 택배서비스 품질 개선에 관한 연구
정진희
,
김채복
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2015
.11
Robust QFD : 체계 및 적용사례
김덕환
,
김광재
,
민대기
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2006
.05
의자의 설계분야에서의 QFD ( 품질기능전개 ) 를 이용한 소비자의 요구품질추출에 관한 연구
김철홍
,
김승남
대한인간공학회 학술대회논문집
1999
.01
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-005-014417761