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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2004.3
- 수록면
- 69 - 82 (14page)
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The role of switching costs in customer retention has been posited, but has not been subjected to rigorous empirical testing. Therefore, our main focus is on the factors that influence whether consumers will have intention to switch or stay with an incumbent technology (e.g., MS-Windows). Based on consumer survey with MS-Windows users, we find empirical support for the link between the existence of compatible software, consumer's expertise in MS-Windows and intention to stay with MS-Windows. Specifically, switching costs are found to be positively associated with the existence of compatible software. Further, the lack of expertise in MS-Windows on the part of consumers tends to increase the likelihood that they will rely on current MS-Windows, rather than switch to other alternative operating systems.
목차
Abstract
1. Introduction
2. Conceptual Model and Research Hypotheses
3. Research Design
4. Results
5. Discussions and Conclusion
References
저자소개
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