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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김소은 (숭의여자대학) 김민철 (한양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제6호(통권 제55호)
발행연도
2010.11
수록면
421 - 435 (15page)

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The purpose of this thesis is contents on a regulatory effect that a switching cost affects between satisfaction and re-buying intention. A switching cost shows inconsistency between consumer's purchase intention & action and it is a theory about reason why a consumer doesn’t transform buying action to others even if the consumer is not satisfied.
As a result, from an observation of value’s rising when adjusted with a switching cost It can be confirmed that the effecting power on the intention of re-buying gets higher when a switching cost is adjusted. Therefore, the suggesting points of this thesis are as follows. Also, meaningful switching costs verified at this thesis are a continuity cost and a sunk cost. A continuity cost is a cost expressing the mental status of using a tourist bureau continuously and a sunk cost is a cost which might be from an inconvenience with burying of benefit to get from the existing tourist bureaus. As a result, tourist bureaus shall execute marketing by focusing to form a relation of continuous repurchase through various events like a compensation program and stimulating the sensitivity of customers.
#여행사(Travel Agency) #만족(Satisfaction) #전환비용(Switching Cost) #재구매의도(Repurchase Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌

참고문헌 (26)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고상덕 / 2002 / 전환비용, 고객만족과 재구매 의도와의 관계에 관한 연구 / Tourism Research 16 (0) : 113 ~ 139 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 이두희 / 2001 / 인터넷 쇼핑몰에서 상호작용성에 관한 연구 : 척도개발 및 효과분석 / 마케팅 연구 16 (2) : 115 ~ 140 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 박중환 / 2010 / 여행사 애호도, 해외여행상품 지각위험, 준거가격, 구매 후 의심, 그리고 재이용의도간의 관계 / 관광·레저연구 22 (1) : 343 ~ 360 dbpia 7. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 2005 / 전환비용의 선행요인 및 결과변수에 대한 연구-서비스 가입형태의 조절효과를 중심으로- / 마케팅연구 20 (3) : 1 ~ 28 dbpia

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