본 연구는 어떠한 요소가 항공사 객실승무원의 직무성과에 영향을 미쳐 조직의 이윤추구에 기여하고 조직구성원의 성취에 도움을 줄 수 있는지에 대해 개인적 차원의 노력인 생활체육 참여에 주목하였다. 항공사 객실승무원이 소속되어 일하는 산업은 항공운송산업으로 항공 산업이면서 서비스 산업의 성격을 동시에 갖고 있다. 따라서 그들의 직무성과를 논하기 이전에 그들이 속한 항공운송산업의 직무특성에 대한 이해가 선행되어야 한다. 항공 산업의 특성은 독특한 근무환경을 들 수 있는데 상공과 기내라는 제한된 물리적 공간과 불규칙한 스케쥴로 인해 객실승무원들은 만성피로 및 체력 저하는 불가피하며 업무 특성상 체력소모가 많고 그에 따라 신체 근육이나 인대 등이 다칠 수 있는 여러 상해 위험에도 노출되어 있다. 또한, 서비스 산업의 특성상 감정노동과 직무 스트레스뿐만 아니라 사회·문화적으로 항공사 승무원에 대한 사회적 기대와 서비스 평가 잣대에 부합해야 하는 심리적 압박 또한 이들의 직무특성이다. 이러한 직무특성을 살펴보았을 때 개인 단위로 객실승무원에게 가장 중요한 요소는 체력 및 신체적 능력 그리고 신체 이미지라고 볼 수 있다. 따라서 연구자는 개인이 생활체육 참여를 통해 운동을 할 경우 얻게 되는 신체적, 정신적, 사회적 효과에 주목하고 운동과 밀접하게 연관된 신체적 자기지각에 대해 주목하였다. 앞서 언급한 근무환경의 취약성을 극복하고 서비스 접점의 상황에서 고품질의 고객서비스를 제공해야 하는 항공사 객실승무원이 생활체육 참여를 통해 체력 및 신체적 능력 그리고 신체 이미지에 대해 긍정적인 자기지각을 갖는다면 이는 상위차원의 자기개념인 자기효능감에 긍정적인 영향을 미치고 이러한 긍정적인 심리적 역량은 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 따라서 본 연구에서는 항공사 객실승무원의 생활체육 참여 정도가 직무성과에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고자 하였으며, 이 영향 관계에서 신체적 자기지각과 자기효능감의 이중매개역할을 살펴보고자 하였다.
이러한 연구목적을 위해 2020년 1월 15일부터 2020년 2월 20일까지 대한항공 국제선 객실승무원 집단을 대상으로 총 501부의 설문지를 회수하였으며, 회수된 표본 중 결측치가 있다고 판단되는 30부를 제외한 471부의 유효 표본을 분석에 사용하였다. 수집된 자료를 바탕으로 분석을 시행하기 위해 SPSS 20.0의 통계프로그램을 이용해서 표본의 특성 및 생활체육 참여 정도 특성, 측정변수의 타당성 및 신뢰도 검증 그리고 독립표본 T-test를 실시하였으며, AMOS 20.0을 이용하여 확인적 요인분석과 가설 검증을 실시하였다. 또한, 이중매개효과의 확률적 유의성을 확인하기 위해 팬텀모형을 활용하여 각 경로별 개별적인 매개효과에 대한 검증을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 항공사 객실승무원의 생활체육 참여 정도가 직무성과에 미치는 영향에 관한 가설 검증결과, 항공사 객실승무원의 생활체육 참여 정도는 직무성과에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 항공사 객실승무원의 신체적 자기지각이 직무성과에 미치는 영향에 관한 가설 검증결과, 항공사 객실승무원의 신체적 자기지각은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 항공사 객실승무원의 자기효능감이 직무성과에 미치는 영향에 관한 가설 검증결과, 항공사 객실승무원의 자기효능감은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 항공사 객실승무원의 생활체육 참여 정도가 신체적 자기지각에 미치는 영향에 관한 가설 검증결과, 항공사 객실승무원의 생활체육 참여 정도는 신체적 자기지각에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 항공사 객실승무원의 신체적 자기지각이 자기효능감에 미치는 영향에 관한 가설 검증결과, 항공사 객실승무원의 신체적 자기지각은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 항공사 객실승무원의 생활체육 참여 정도가 자기효능감에 미치는 영향에 관한 가설 검증결과, 항공사 객실승무원의 생활체육 참여 정도는 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
일곱째, 신체적 자기지각의 단순매개효과에 관한 가설 검증결과, 생활체육 참여 정도가 신체적 자기지각을 매개하여 직무성과에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
여덟째, 자기효능감의 단순매개효과에 관한 가설 검증결과, 생활체육 참여 정도가 자기효능감을 매개하여 직무성과에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
아홉째, 신체적 자기지각과 자기효능감의 이중매개효과에 관한 가설 검증결과, 생활체육 참여 정도가 신체적 자기지각과 자기효능감을 순차적으로 매개하여 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과에 의하여 조직과 조직구성원 모두의 성과를 위해서는 항공사 객실승무원의 생활체육 참여는 필요하며 생활체육 참여 정도가 높을수록 스스로의 신체에 대한 지각인 신체적 자기지각이 높아지고 그에 따라 스스로의 능력에 대한 평가인 자기효능감이 올라가며 이러한 긍정적인 심리적 역량은 직무성과에도 긍정적인 영향을 미치게 된다는 연구결과를 도출해 냈다. 따라서 본 연구의 결과는 항공사 인적관리 측면에서 새로운 경영관리 방향을 제고하는데 도움을 주었다는 시사점을 제공하였다.