여행활동은 개인의 행복 추구 및 스트레스 해소를 목적으로 하는 대표적인 여가소비활동으로써 일상을 탈피해 새로운 환경에서의 다양한 사건 및 함께 여행하는 사람들의 행동에 의해 개인의 정서가 변화할 수 있는 무형적 소비활동이다. 이에 함께 여행하는 여행 동반자와의 관계는 개인의 행복을 위한 여행만족에 영향을 미치는 중요한 요소가 될 수 있다.
본 연구는 행복을 추구하고 스트레스 해소를 목적으로 가는 여행에서 오히려 여행과정 상의 여러 가지 요인으로 인해 스트레스를 받기도 한다는 점에 주목하여, 관광의 사회 심리학적 경험의 측면에 있어 여행의 질에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 여행 동반자와의 경험에 관한 연구가 필요하다고 판단하는 바이다. 특히 여행 동반자 사이의 관계에서 필연적으로 발생하는 갈등에 대한 연구를 통해 여행 동반자 간에 발생하는 갈등으로 인해 여행의 만족감이 저하되는 상황이 발생하지 않도록 이에 대한 심층적인 연구가 필수적임에도 불구하고, 관련 연구가 미미한 실정이다. 이에 본 연구는 전술한 연구의 배경과 필요성을 토대로 하여 여행 동반자 간 갈등에 대한 심층적 이해가 필요하다는 전제하에 여행 중 여행 동반자 간 갈등유발요인을 세부적으로 규명하고, 이들 갈등유발요인이 내면적 갈등, 표출적 갈등으로 이루어진 갈등의 유형, 여행만족, 재동반의도에 미치는 이들 간의 영향 관계를 파악하고자 한다. 이를 통해 본 연구는 여행 중 여행 동반자 간 관계에 있어 필연적으로 발생하게 되는 갈등에 대한 심층적 파악을 통해 개인의 여행의 질을 향상시키고 여행 만족도를 도모하고자 한다.
본 연구의 목적달성을 위하여 문헌연구와 전문가 조사를 거쳐 실증분석에 활용할 여행 동반자 간 갈등유발요인 측정문항을 도출하였으며, 이를 토대로 척도의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위하여 탐색적 요인분석 및 확인적 요인분석, 판별타당성 검증을 실시하였다. 이를 통해 여행 동반자 간 갈등유발요인은 총 4개의 요인으로 구성됨을 확인하였으며, 구체적으로 독단적 의사결정, 기본매너부족, 여행성향차이, 의존적 행동이라 명명하였다. 갈등의 유형 또한 두 개의 요인으로 구성되는 것을 확인하였으며 내면적 갈등, 표출적 갈등이라 명명하였다. 이상의 과정을 거쳐 가설의 검증에 들어가기 전 필요한 모든 사전분석을 수행하였으며, 단계별 기준치를 모두 충족하여 가설 검증에 무리가 없음을 확인하였다. 이후 확정된 최종 모형을 토대로 구조방정식 모형 분석을 통하여 가설 검증을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 가설 1을 검증한 결과, 여행 동반자 간 갈등유발요인 중 기본매너부족과 여행성향차이 요인은 갈등유형의 차원인 내면적 갈등에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표출적 갈등에는 기본매너부족 요인만 유의한 것으로 나타났다. 가설 2와 3의 검증결과 내면적 갈등만 여행만족, 재동반의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 4의 검증 결과, 여행만족은 재동반의도에 유의한 영향을 미친다는 점을 검증하였다. 이와 같은 결과는 선행연구들의 결과를 지지하는 것으로, 여행 동반자 간 갈등유발요인별로 내면적 갈등, 표출적 갈등을 유발하는 요인이 다르다는 점을 밝혀냄과 동시에 갈등의 표출 및 시간의 경과에 의해 갈등이 해소되거나 소멸되어, 내면적 갈등 및 표출적 갈등의 갈등결과에 대한 영향관계가 나타난 것이라 해석할 수 있어 논리적 타당성 역시 충족되었다고 사료되는 바이다.
이에 본 연구의 학술적 시사점으로는 여행 중 여행 동반자와의 관계에 초점을 맞추어 여행 동반자 간 필연적으로 발생하는 갈등관련 연구를 수행함으로써, 여행 동반자 간 갈등유발요인을 세부적으로 도출하고 규명하여 여행 동반자 간 갈등유발요인 관련 척도의 학문적 기초를 마련하였다는데 그 의의를 두고자 한다. 또한 여행 동반자 간 갈등유발요인에 따른 내면적, 표출적 갈등유형에의 영향관계의 차이를 검증하여 그 관계를 세부적으로 밝혔다는 것에 그 의의가 있으며, 여행만족 결과변수로써의 재동반의도의 영향관계를 실질적으로 규명하여 입증하였다는 데에 그 의의를 둔다. 다음 실무적 시사점으로는 본 연구를 통해 도출된 여행 동반자 간 갈등유발요인인 독단적 의사결정, 기본매너부족, 여행성향차이, 의존적 행동을 토대로 여행활동을 하는 개인은 여행 동반자와의 관계 사이에서 본 갈등유발요인에 해당하는 행동을 삼가고 요인별 내면적, 표출적 갈등에 미치는 영향관계를 고려하여 행동한다면 여행의 질을 높여 여행만족을 배가시킬 수 있을 것이다. 또한 관광기업에서는 고객만족경영의 측면에서 사전에 본 요인들에 의한 갈등발생을 막기 위해 알맞은 갈등관리전략을 제시하여야 할 것이다. 본 연구결과를 토대로 하여 관련 향후 연구에서는 보다 다양한 표본 및 환경의 차이에 따른 연구를 진행한다면 한층 유용한 시사점을 제공할 수 있을 것이며, 궁극적으로 본 연구를 필두로 하여 여행 동반자 간 갈등관리전략을 통한 개인의 여행경험의 질 향상을 통해 ‘모든 여행은 행복하다’는 명제가 성립할 수 있도록 한 걸음 다가가는 데에 도움이 될 수 있으리라 기대하는 바이다.