21세기는 무한경쟁의 시대로 접어들면서 변화와 창조를 요구하고 있는데, 리더는 변화와 혁신에 유연하게 대처할 수 있는 사람이어야 한다. 조직에서의 변화는 리더의 역할에 따라 기회가 될 수도 있기 때문에 조직의 성장과 발전에 절대적으로 영향을 미치는 리더십에 관한 연구의 중요성이 확대되고 있다. 진성리더십은 기존 리더십 이론들이나 프랙티스가 표면적인 행위나 스킬의 측면을 강조하고 있다는 것에 대한 문제에 대한 인식으로 바뀌게 된 개념이다. 이는 서비스 산업에서 리더의 진정성에 대한 인식이 중요해지면서 진성리더십이 이론적으로 연구되고 결과 변수에 대한 영향력에 대해 연구가 수행되고 있다.
특히, 우리나라 호텔산업은 올림픽, 월드컵, G20 정상회의 등의 국제적인 행사 등을 유치하면서 그 비중과 중요성은 지속적으로 높아져 왔다. 호텔산업의 꾸준한 성장과 생산성향상을 통한 기업의 목표를 달성하기 위해 전문화되고 능력 있는 인력을 위해 종사원의 대고객 서비스 능력을 향상시키는 것에 대한 관심은 날로 높아지고 있다. 더욱이 호텔산업은 조직의 목표와 개인의 목표를 달성하기 위해 구성된 단체로서, 여러 구성원 간의 긴밀한 상호협력을 통해 기능을 수행하게 된다. 종사원의 행동을 변화시켜 조직의 목표들 달성할 수 있도록 하는 것이 리더십이 핵심으로, 급변하는 경영환경 속에서 종사원들의 불확실성에 빠르게 대처할 수 있도록 리더의 리더십 행동을 강화하는 것이 무엇보다 중요하다. 특히 호텔산업현장에서 상사가 발휘하는 리더십은 종사원의 자존감 상승, 조직의 비전과 목표의 중요성을 깨닫게 하거나, 조직의 이익을 뛰어넘어 사회전체의 이익을 추구, 또는 종사원들의 동기를 높이는 등의 조직유효성인 직무만족 상승, 직무스트레스의 감소 및 조직몰입을 증진시킨다.
따라서 본 연구에서는 호텔 종사원이 인지하는 상사의 진성리더십이 직무스트레스, 직무만족 및 변화몰입에 미치는 영향에 대한 이론적 연구 체계를 제시하였으며, 이러한 이론적 배경을 바탕으로 모형을 도출하고 실증적 연구를 통해 가설들을 확인하였다.
실증 연구를 수행하기 위해 확보된 471개의 표본을 바탕으로 연구 모형의 신뢰성, 적합성 등을 검토하여 총 12개의 가설을 검증한 결과, 상사의 진성리더십은 직무스트레스와 직무만족에 유의한 영향을 미쳤으며, 직무스트레스는 직무만족에, 직무스트레스와 직무만족은 변화몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 제시한 가설들의 유기적인 인과관계를 규명하였다.

본 연구의 주요 시사점과 의의는 다음과 같다.

첫째, 호텔 종사원이 인지하는 상사의 진성리더십이 직무스트레스, 직무만족 및 변화몰입에 미치는 인과관계에 대해 실증분석 함으로써 이론적인 토대를 제공하였으며 호텔 종사원의 직무스트레스와 직무만족을 유발하는 진성리더십의 속성을 제시하고 이를 변화몰입과 연계시켜 상호관계를 규명하였다.

둘째, 본 연구를 통해 호텔 종사원은 상사의 진성리더십에 의해 부정적인 직무스트레스나 직무만족도로 인해 조직의 변화몰입을 하게 된다는 것을 알 수 있었다. 따라서 조직차원에서 종사원의 직무스트레스와 직무만족을 향상시킬 수 있는 프로그램과 직무스트레스 증상을 측정하기 위한 방안을 마련하여야 할 것으로 사료된다. 특히, 종사원의 직무스트레스 관리는 사전관리와 사후관리가 반드시 필요하다고 할 수 있다. 사전 관리는 종사원의 직무스트레스 유발 요인을 확인하고 이를 줄일 수 있는 방안에 대해 모색해야 할 것이며, 직무스트레스에 노출된 종사원의 사후관리를 위한 방안 또한 모색해야 할 것이다.

셋째, 기존의 진성리더십과 직무스트레스, 직무만족 및 변화몰입의 연구에서 간과되었던 조직지원인식, 고용형태 및 부서형태의 조절효과로 검증하여 경영자 입장에서 종사원 각 개인의 특성과 부서의 특수한 상황을 파악하여 효율적으로 관리할 수 있는 여지를 발견하였다는 점에서 그 의의가 있을 것으로 판단된다.

이러한 연구 결과를 바탕으로 향후에는 상사의 진성리더십과 직무스트레스 및 직무만족을 측정할 수 있는 개념 정립에 대한 추가적인 연구가 필요할 것으로 여겨지며, 이는 종사원 개인의 신체적, 정신적 건강을 확보하고 호텔산업의 성과를 극대화 하는데 기여할 것으로 본다.

As the 21st century has ushered in an era of unrestricted competition, more stress than ever before is being placed on change and creativity. Leaders should be flexible in coping with change innovation. Since change within the organization can bring opportunity depending on the role the leader plays, research on leadership having a significant impact on the growth of the organization is becoming increasingly important.

The concept of authentic leadership has emerged in response to the problematic fact that existing leadership theories and practices only emphasize the surface aspects of actions and skills. In the service industries, as the authenticity of leaders becomes more important, more theoretical studies are being conducted on authentic leadership, as well as on the influence of effect variables.

In South Korea, particularly, the hotel industry has continuously grown in importance as the country has hosted international events such as the Olympics, the World Cup, and the G20 summit. To achieve their business targets aligned with the steady growth and improved productivity of the hotel industry, hotels are becoming more interested in improving the customer service capabilities of their employees and fostering a more professional and competent workforce. A hotel business is a company established to accomplish the organization’s and individuals’ goals and fulfills its function through close collaboration among several members.

The essence of leadership consists in driving change in the behavior of employees to achieve organizational goals. In a rapidly changing business environment, nothing is more important than strengthening the leadership behavior of leaders so that they can promptly respond to uncertainties caused by employees. In the hotel business, when supervisors exercise their leadership, it helps employees improve their self-esteem, realize the organization’s vision and the importance of its goals, and pursue what benefits the entire society beyond the organization. It also increases employee job satisfaction by improving motivation, reduces job stress, and improves organizational commitment, which influences the organization’s effectiveness.

Therefore, this study presents a theoretical research framework for the effects that the authentic leadership of supervisors perceived by employees at hotels has on job stress, job satisfaction, and commitment to change. Based on such theoretical considerations, a model was developed, and the hypotheses were tested through empirical research.
Using the 471 samples taken to conduct empirical research, a total of 12 hypotheses were tested through reliability and goodness-of-fit tests on the research model. The research found that supervisors’ authentic leadership had a significant impact on employee job stress and job satisfaction. Job stress had a significant effect on job satisfaction while job stress and job satisfaction did on commitment to change. The results illuminated organic, causal relations among the suggested hypotheses.

The key findings and implications of this study are as follows:

First, an empirical analysis of the causal relationship between the authentic leadership of supervisors perceived by hotel employees, and employee job stress, job satisfaction, and commitment to change provided a theoretical basis. The study also suggested the attributes of authentic leadership that cause job stress and satisfaction in hotel employees and illuminated their correlation by linking it to employees’ commitment to change.

Second, this study found that hotel employees commit themselves to change in the organization by virtue of negative job stress or job satisfaction that they get from their supervisors’ authentic leadership. It implies that at the organizational level, hotels should develop programs aimed at reducing employees’ job stress and increasing job satisfaction, and should devise plans to measure the symptoms of job stress. Particularly, managing employees’ job stress requires both preliminary and follow-up plans. Through preliminary management, the organization should identify the causes of job stress in employees and explore plans to reduce it. Furthermore, the organization should come up with follow-up plans for employees exposed to job stress.

Third, in this study, tests were performed using the moderating effects of perceived organizational support, types of employment, and types of departments, which had been ignored in previous studies about authentic leadership, job stress, job satisfaction, and commitment to change. Therefore, this study is significant in that its findings allow management to implement efficient management by determining the characteristics of individual employees and the situations specific to certain departments.

Based on the results of this study, further studies should focus on establishing the concepts used to measure supervisors’ authentic leadership, employees’ job stress and job satisfaction. Such studies will help promote the physical and mental health of individual employees and maximize benefits for the hotel industry.