스마트폰의 사용의 증가로 인해 모바일 생태계 또한 급격히 변화하고 있으며, 아울러 모바일 어플리케이션의 이용 또한 급격히 증가되고 있다.
모바일 어플리케이션의 이용의 증가는 최근 개인 소득의 증가와 라이프 스타일의 변화로 자신의 실생활에 있어서 자신에게 도움이 되는 편의성을 추구하는 하나의 현상으로 볼 수 있다. 특히 최근 소비자들의 소비 형태를 살펴보면 시간과 노력을 줄일 수 있는 편리성을 추구하는 경향을 볼 수 있다.
모바일 어플리케이션에 관한 기존의 연구들은 모바일 어플리케이션의 기술적 차원이나 정책적 차원의 연구에 집중되어 모바일 어플리케이션 이용자들의 특성이나 이용형태 및 만족도에 대한 연구는 미흡하며 특히 모바일 어플리케이션 이용 후 행동에 대한 연구는 초창기 단계이다.
본 연구는 항공사 모바일 어플리케이션 이용자들을 대상으로 서비스 편의성과 지각된 가치, 고객 만족 및 행동 의도와의 관계에 대해 인과관계를 파악하였다. 독립변수로 항공사 모바일 어플리케이션의 서비스 편의성을 선정하였으며, 지각된 가치와 고객 만족을 매개 변수로 그리고 행동 의도를 결과 변수로 선정하여 실증 분석하였다.
본 연구에서는 선행연구의 이론적 연구와 검토를 토대로 연구 모형과 가설을 설정하고 20세 이상 항공사 모바일 어플리케이션 이용자를 대상으로 자료를 수집하여 SPSS 18.0 통계 프로그램을 이용하여 실증 분석을 실행하였으며, 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 항공사 모바일 어플리케이션의 서비스 편의성은 지각된 가치에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설에 대한 분석 결과는 편익 편의성을 제외하고 지지되었다. 서비스 편의성의 구성 차원 중 사후편익 편의성, 거래 편의성, 의사결정 편의성, 접근 편의성의 순서로 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구에서 편익 편의성은 지각된 가치에 유의한 영향력을 나타내지 않는 것으로 확인되었다.
둘째, 항공사 모바일 어플리케이션의 서비스 편의성은 편익 편의성, 의사결정 편의성, 사후편익 편의성, 거래 편의성, 접근 편의성의 순서로 고객 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 지각된 가치는 고객 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설은 선행 연구의 결과와 마찬가지로 지지되었다.
넷째, 지각된 가치는 행동 의도에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설과 고객 만족은 행동 의도에 정(+)의 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설은 모두 정(+)의 유의한 것으로 나타났다. 또한, 고객 만족이 지각된 가치보다 더욱 큰 영향력을 행동 의도에 미치는 것을 파악할 수가 있었다.
다섯째, 서비스 편의성과 행동 의도의 영향관계에 있어서 지각된 가치와 고객 만족에 대한 매개효과를 검증하기 위하여 앞서 지각된 가치와 고객 만족에 정(+)의 영향을 미쳤던 요인들을 대상으로 Sobel Test를 실시하였으며, 그 결과는 지각된 가치, 고객 만족은 서비스 편의성과 행동 의도 사이에서 매개효과를 하는 것으로 파악되었다.
결론적으로 본 연구를 통해 고객의 지각된 가치와 만족을 이끌기 위해서는 항공사 모바일 어플리케이션의 서비스 편의성 향상이 선행되어야 한다는 그리고 가치와 만족을 매개로 지속적인 행동 의도를 이끌 수 있다는 연구결과를 제공했다는 점에 실무적인 의의를 찾을 수 있다.
이와 같은 연구 결과를 토대로 항공사 모바일 어플리케이션 고객에게 서비스 편의성이 우수하게 지각되면 모바일 어플리케이션의 이용 가치가 향상된다는 점에서 고객이 지각하는 서비스 편의성에 대해 더욱 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 항공사 모바일 어플리케이션 이용자가 지속적으로 어플리케이션을 이용하여 항공사의 충성 고객이 되기 위해서는 고객 만족과 더불어 가치를 제공이 선행되어야 한다는 점을 시사한다. 따라서 항공사 모바일 어플리케이션 이용을 통해 지속적인 이용자 즉, 충성 고객을 확보하기 위해서는 다차원적인 서비스 편의성을 중요한 서비스 지표로 삼아 이에 대한 전략적인 가치 제공을 위한 노력이 요구된다고 할 수 있다.

Due to the increase of smart phone use, mobile ecology is rapidly changing, and the use of mobile application is rapidly increasing.
The increase of mobile application use is regarded as a phenomenon to pursue convenience that is helpful to people. In particular, when recent consumers'' consumption style is reviewed, the tendency to pursue the convenience, which can help them to reduce time and endeavor, can be noticed.
In this study the casuality in service convenience, recognized value, customer satisfaction and behavioral intention of airline mobile application users has been reviewed. Selecting service convenience of airline mobile application as an independent variable, recognized value and customer satisfaction as intervening variables and behavioral intention as an outcome, it is analyzed empirically.
Firstly, the hypothesis that the service convenience of airline mobile application positively and significantly influences recognized value is supported except benefit convenience. Among the components of service convenience post-benefit convenience, transaction convenience, decision convenience and access convenience influence positively and significantly recognized value in sequence. In this study benefit convenience is identified not to influence significantly recognized value.
Secondly, the convenience of airline mobile application appears to positively and significantly influence customer satisfaction in the order of benefit convenience, decision convenience, post-benefit convenience, transaction convenience and access convenience.
Thirdly, the hypothesis that recognized value can positively and significantly influence customer satisfaction is supported as precedent studies.
Fourthly, both of the hypotheses that recognized value can positively and significantly influence behavioral intention and that customer satisfaction can positively and significantly influence behavioral intention appeared positively significant. And it is understood that customer satisfaction influences more behavioral intention than recognized value.
Fifthly, the mediated effect for recognized value and customer satisfaction has been verified in the influence relationship of service convenience and behavioral intention; and the result showed that recognized value and customer satisfaction do a mediated effect between service convenience and behavioral intention.
In conclusion this study is practically worth supplying investigation results that the enhancement of service convenience of airline mobile application has to be preceded to produce recognized value and satisfaction of customers and that consistent behavioral intention can be induced with value and satisfaction as a medium.
As seen in this study, they have to try hard to enhance service convenience that customers recognize considering the utility value of mobile application is enhanced if service convenience is recognized excellent to airline mobile application customers. It indicates that customer satisfaction and value are to be supplied precedently so that airline mobile application users become the airline''s loyal customers by consistently using the application. Hence, to make consistent users i.e. loyal customers through airline mobile application use, it is required to try to supply strategic value having many dimensional service convenience as an important service index.