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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제21권 제2호
발행연도
2018.4
수록면
25 - 30 (6page)

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미국 9.11 테러 이후 전 세계적으로 항공테러를 예방하기 위한 항공보안 강화가 지속적으로 추진되고 있으며, 우리나라도 항공여객의 증가와 더불어 항공안전을 확보하기 위한 공항 보안검색이 점차 강화되고 있으나 공항 보안검색이 공항운영 및 이용객 만족도 등에 미치는 영향에 대한 연구는 상대적으로 부족한 실정이다. 본 연구의 목적은 공항 보안검색이 이용객 만족도, 신뢰, 수용에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 공정성, 만족도, 신뢰, 수용과 관련된 문헌조사를 실시하고 연구모형과 가설을 수립하였으며, 384명의 공항이용객을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석하였다. 주요 연구결과는 절차공정성, 대인공정성 및 정보공정성은 만족도에 유의한 영향을, 절차공정성 및 대인공정성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 분배공정성은 만족도 및 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 만족도는 신뢰와 수용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 신뢰는 수용에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
#Acceptance #Aviation Security #Airport Security Screening #Justice #Satisfaction #Trust

목차

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참고문헌 (29)

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강용석 / 2014 / 공항 보안검색프로세스 고찰을 통한 위험평가 기반 접근통제모델에 관한 연구 google schola 강윤주 / 2017 / 여객터미널 시뮬레이션 모형의 예측력 향상을 위한 연구 google schola 민들레 / 2017 / 공정성 이론에 근거한 스포츠센터의 서비스 실패 후 회복 과정이 고객만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향 / 한국웰니스학회 12(1):149~160 Crossref 김성태 / 2014 / 항공사의 지각된 가격과 서비스품질이 신뢰, 고객만족, 이미지, 행동의도에 미치는 영향 : FSC와 LCC비교를 중심으로 google schola 김영기 / 2018 / 항만서비스 회복공정성이 고객만족과 관계지속의도에 미치는영향에 대한 연구 google schola

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