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쇼루밍과 역쇼루밍, 직구와 역직구와 같은 소비활동에서 상품의 공급자와 소비자사이에서 핵심적인 기능을 수행하는 것이 무엇일까?, 바로 택배서비스가 될 것이다. 소비자 중심의 문전배달을 원칙으로 하는 이 비즈니스는 소셜네트워크 서비스의 이용 빈도와 맞물려 국내외 시장에서 지속성장을 하고 있음은 주지의 사실이다. 이 서비스를 제공하는 기업의 경영형태는 자국만을 대상으로 하는 것이 아니라 국제시장을 대상으로 전개하고 있으며, 이러한 글로벌 대상의 전개는 공통적으로 인식된 브랜드라는 무형의 자산과 프랜차이즈 시스템이라는 경영전략을 수단으로 구축 및 운영되고 있다. 본 연구의 목적은 브랜드를 매개로 글로벌 대상의 프랜차이즈 시스템을 경영전략으로 운용하는 택배기업의 성과향상 요인을 도출하고, 도출된 성과향상 요인들이 가맹점의 경영성과에 긍정적 영향을 미치는지 여부를 밝혀내는 것이다. 성과향상요인으로 도출된 리더십, 커뮤니케이션, 교육훈련, 브랜드 등 4개의 성과향상 요인이 가맹점의 경영성과에 미치는 긍정적 영향유무의 가설을 검증한 결과 1개가 기각되었고 3개가 채택되었다.
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Arnold, J. / 2005 / Work Psychology / Prentice Hall
Avinandan Mukherjee / 2003 / Franchise Management : a Model of Service‐Quality Interactions / International Journal of Quality & Reliability Management 20(3):325~344
Ansgar Zerfass / 2015 / Corporate Communications from the CEO’s Perspective : How Top Executives Conceptualize and Value Strategic Communication / Corporate Communications : An International Journal 20(3):291~309
Anderson, Erin / 1989 / Department of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads / Marketing Science 8(fall):310~323
Arthur, S. J. / 2012 / The Importance of Education in the Entrepreneurial Process : a World View / Journal of Small Business and Enterprise Development 19(3):500~514
Avinandan Mukherjee / 2003 / Franchise Management : a Model of Service‐Quality Interactions / International Journal of Quality & Reliability Management 20(3):325~344
Ansgar Zerfass / 2015 / Corporate Communications from the CEO’s Perspective : How Top Executives Conceptualize and Value Strategic Communication / Corporate Communications : An International Journal 20(3):291~309
Anderson, Erin / 1989 / Department of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads / Marketing Science 8(fall):310~323
Arthur, S. J. / 2012 / The Importance of Education in the Entrepreneurial Process : a World View / Journal of Small Business and Enterprise Development 19(3):500~514
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