소비자용 AI 서비스 로봇의 실용적 · 쾌락적 가치가 태도 및 사용 의도에 미치는 영향

박태경; 배채수

doi:10.31152/JB.2025.02.10.1.137

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박태경 (경기대학교 서비스경영전문대학원) 배채수 (경기대학교 서비스경영전문대학원)

저널정보: 한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제10권 제1호

발행연도: 2025.2

수록면: 145 - 151 (7page)

DOI: 10.31152/JB.2025.02.10.1.137

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인공지능(AI)은 여러 산업의 변화를 주도하고 일상생활의 질을 향상시키는 데 크게 기여하고 있다. 세계 로봇 시장은 2021년 362억 달러에서 2026년까지 연평균 성장률(CAGR) 23.3%로 1,033억 달러에 이를 것으로 예상된다. 한국의 로봇산업 규모는 2022년 5조 8.933억, 2023년 5조 9.805억으로 매년 증가하는 것으로 나타났다. 특히 소비자용 서비스 로봇 시장은 2028년에 258억 2000만 달러에 달할 것으로 추산된다. 소비자가 평가하는 AI 서비스 로봇의 가치가 중요함에도 불구하고 아직까지 AI 서비스 로봇의 경영성과 향상에 관한 실증연구는 활발히 진행되지 않고 있다. 특히 실용적 가치, 쾌락적 가치가 태도를 통해 사용 의도에 어떠한 기여할 수 있는지 제시되지 않았다 이에 본 연구에서는 소비자용 AI 서비스 로봇의 실용적 가치, 쾌락적 가치가 태도를 매개하여 사용 의도에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 수집한 자료 237부를 분석에 사용하였으며, 분석은 SPSS 26버전과 Smart PLS 3.0 버전을 활용해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 실용적 가치는 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가사 업무를 돕거나 일상생활에서 불편함을 줄이는 기 능에 집중해야 할 것이다. 둘째, 태도는 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 초기 사용자의 경험을 최적화하고, 긍정적인 태도 형성을 위해, 사후 관리 서비스(예: 유지보수, 문제 해결)를 강화해야 한다. 셋째, 실용적 가치, 쾌락적 가치는 사용 의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 재미나 즐거움을 제공하는 기능(예: 유머러스한 상호작용, 사용자 맞춤형 피드백)을 강화해야 한다. 넷째, 태도는 실용적 가치와 사용 의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 남성이 여성보다 사용 의도를 높이는 것으로 나타났다.

Artificial intelligence (AI) is driving change across various industries and greatly contributing to improving the quality of daily life. The global robotics market is expected to grow from $36.2 billion in 2021 to $103.3 billion by 2026, with a compound annual growth rate (CAGR) of 23.3%. The size of South Korea's robotics industry was 5.8933 trillion won in 2022 and is expected to increase to 5.9805 trillion won in 2023. In particular, the consumer service robot market is estimated to reach $25.82 billion by 2028. Although the value of AI service robots as evaluated by consumers is important, empirical research on improving the management performance of AI service robots has not been actively conducted. In particular, there has been no presentation of how practical value and hedonic value can contribute to the intention to use through attitudes. In this study, the relationship between the practical value and hedonic value of consumer AI service robots, mediated by attitude, was analyzed to understand their impact on the intention to use. A total of 237 collected responses were used for the analysis, which was conducted using SPSS version 26 and Smart PLS 3.0, leading to the following conclusions. First, practical value was found to have a positive impact on attitude. Therefore, it is important to focus on features that help with household chores or reduce inconveniences in daily life. Second, attitude was found to have a positive impact on the intention to use. Therefore, it is necessary to optimize the initial user experience and strengthen after-sales services (e.g., maintenance, troubleshooting) to foster a positive attitude. Third, both practical value and hedonic value were found to directly impact the intention to use. Therefore, features that provide fun or enjoyment (e.g., humorous interactions, personalized feedback) should be enhanced. Fourth, attitude was found to mediate the relationship between practical value and the intention to use. Fifth, it was found that men have a higher intention to use compared to women.

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