4차 산업혁명 시대 스마트팩토리의 거래특성요인이 소비자와의 관계품질과 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구

니셔셔; 장몽택

doi:10.31152/JB.2024.12.9.6.175

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자료유형: 학술저널

저자정보: 니셔셔 장몽택 (세종대학교)

저널정보: 한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제9권 제6호

발행연도: 2024.12

수록면: 175 - 181 (7page)

DOI: 10.31152/JB.2024.12.9.6.175

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4차 산업혁명은 디지털 기술을 활용하여 제조업과 문화 서비스 산업에 큰 변화를 가져왔다. 스마트팩토리는 생산 공정을 최적화하고 효율성을 극대화하는 새로운 패러다임으로 자리잡았다. 이에 따라, 기업은 고객과의 관계 품질을 강화하고 장기적인 비즈니스 파트너십을 구축하는 것이 중요해졌다. 따라서 본 연구에서는 4차 산업혁명 시대의 스마트팩토리 거래 특성이 소비자와의 관계 품질 및 장기 지향성에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것을 연구목적으로 삼았다. 설문조사를 통해 각 변수에 대한 설문데이터를 수집하였으며, 유효 설문지에 한해 통계분석을 진행하였다. 연구 결과, 물류 서비스는 신뢰에 긍정적이고 유의미한 영향을 미치지만 장기 지향성에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 비용은 고객 만족과 장기 지향성에 강한 영향을 미치며, 이는 비용 경쟁력이 소비자 만족도와 장기적 관계 유지에 중요하다는 것을 보여주었다. 인프라는 신뢰, 고객 만족, 장기 지향성에 모두 긍정적 영향을 미치며, 이는 스마트팩토리의 기술적 및 물리적 기반이 고객의 신뢰와 만족, 그리고 장기적인 관계 형성에 중요한 역할을 함을 시사하였고, 기업 역량 또한 신뢰, 고객 만족, 장기 지향성에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 고객 관계 구축과 유지에서 매우 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 매개 효과 분석 결과, 신뢰와 고객 만족 모두 스마트팩토리 거래 특성과 장기 지향성 간의 관계에서 중요한 매개 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 비용은 고객 만족을 통해 장기 지향성에 영향을 미치지만 신뢰 형성에는 기여하지 않으므로, 비용 경쟁력을 유지하기 위한 신뢰 구축 전략이 필요하다. 본 연구는 기업이 고객과의 장기적인 관계를 유지하기 위해 강화해야 할 거래 특성을 실증적으로 제시하며, 스마트팩토리 거래 특성이 소비자와의 관계 품질 및 장기 지향성에 미치는 영향을 밝혀내고 실무적 전략과 정책 수립에 기여한다는 점에서 의의가 있다.

The 4th Industrial Revolution has brought significant changes to the manufacturing and cultural service industries by utilizing digital technologies. Smart factories have emerged as a new paradigm, optimizing production processes and maximizing efficiency. As a result, it has become important for companies to enhance the quality of relationships with customers and build long-term business partnerships. Therefore, the objective of this study was to empirically analyze the impact of the transactional characteristics of smart factories in the era of the 4th Industrial Revolution on relationship quality and long-term orientation with consumers. Survey data were collected for each variable, and statistical analysis was performed on the valid responses. The results showed that logistics services have a positive and significant effect on trust, but no significant impact on long-term orientation. Cost was found to have a strong impact on customer satisfaction and long-term orientation, demonstrating that cost competitiveness is crucial for consumer satisfaction and maintaining long-term relationships. Infrastructure positively affected trust, customer satisfaction, and long-term orientation, suggesting that the technical and physical foundations of smart factories play an important role in building customer trust, satisfaction, and long-term relationships. Furthermore, corporate capabilities also had a positive impact on trust, customer satisfaction, and long-term orientation, indicating that these factors are vital for building and maintaining customer relationships. Mediation effect analysis revealed that both trust and customer satisfaction play important mediating roles in the relationship between smart factory transactional characteristics and long-term orientation. While cost affects long-term orientation through customer satisfaction, it does not contribute to trust formation, indicating the need for strategies to build trust while maintaining cost competitiveness. This study empirically identifies the transactional characteristics that companies should strengthen to maintain long-term relationships with customers, highlighting the impact of smart factory transactional characteristics on relationship quality and long-term orientation. The findings contribute to practical strategies and policy development in business.

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