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자료유형
학술저널
저자정보
홍민정 (우송정보대학) 김희정 (우송대학교)
저널정보
대구과학대학교 국방안보연구소 사회융합연구 사회융합연구 제8권 제2호
발행연도
2024.4
수록면
89 - 103 (15page)
DOI
https://doi.org/10.37181/JSCS.2024.8.2.089

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본 연구에서는 서비스 접점에서 단순 기계적인 로봇이 아닌 인간과 로봇의 상호작용(HRI) 측면에서 인간과 유사한 특징을 지닌 의인화된 로봇 서비스 도입에 주목하였다. 또한, 새로운 기술수용에 따른 고객들의 행동 연구는 기술수용모델(TAM)이 주로 활용되고 있기에 TAM을 기반으로 향후 지속적 사용의도에 어떠한 영향관계를 보이는지 검증하였다. 실증분석을 위하여 SPSS 27.0과 AMOS 27.0 프로그램으로 구조방정식 모형에 의한 경로분석을 실시한 결과, 첫째, 호텔 서비스 로봇의 의인화는 기술수용의 인지된 유용성과 인지된 용이성에 모두 유의한 영향관계를 보였다. 둘째, 기술수용에 따라 호텔 이용고객들은 공통으로 지속적 사용의도에 유의한 영향이 있음을 검증하였다. 셋째, 기술수용을 매개로 호텔 서비스 로봇의 의인화에 따라 지속적 사용의도에 부분매개효과가 있음을 확인하였다. 본 연구결과를 통해 서비스 환경에서 고객의 HRI 경험수준을 높이기 위해 로봇의 의인화 요소인 인간과의 유사성 수준을 향상시킬 필요가 있음을 확인하였으며, 이에 따른 지속적 로봇 서비스 도입의 방향성과 활용방안을 제시하였다.
#호텔 서비스 로봇 #의인화 #인간-로봇 상호작용(HRI) #기술수용모델(TAM) #지속적 사용의도 #Hotel Service Robot #Anthropomorphism #Human–Robot Interaction(HRI) #Technology Acceptance Model(TAM) #Continuous Use Intention

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