메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최다혜 (한서대학교 일반대학원) 김지수 (전) 동방항공객실팀)
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제22권 제3호
발행연도
2024.6
수록면
71 - 83 (13page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 국내 항공사 객실 승무원 대상 직무역량과 서비스지향성, 직무만족 간 구조적 영향 관계를 분석하고자 했다. 이러한 연구 목적을 위해, 국내 항공사 객실 승무원 대상 자기기입식 설문조사를 수행, 총 255부의 데이터를 확보하여, 구조방정식 분석을 통한 각 가설을 검증하였다. 가설검증 결과, 첫째, 직무역량이 서비스지향성에 미치는 영향에선 개인적 특성 역량, 상황대처역량, 대인관계 역량, 전문적 지식 모두 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 대인관계 역량이 가장 유의함을 확인했다. 둘째, 직무역량이 직무만족에 미치는 영향에서도 개인적 특성, 상황대처 능력, 대인관계능력, 전문적 지식 모두 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 이중 개인적 특성 역량이 가장 유의함을 확인했다. 셋째, 서비스지향성은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 따라서, 차후 국내 항공사 객실 승무원 서비스지향성 증대를 위해선 대인관계 역량에 일차 역점을 둔 모든 하위 요인의 균형 있는 개발 교육이 필요하며, 철저한 자기관리에 기반한 상황대처 능력, 대인관계능력, 전문적 지식 교육을 제공할 때 직무만족 극대화를 기대할 수 있음을 제언했다. 또한, 서비스지향성의 중요성 교육에 있어 고객 편의 차원은 물론 승무원 자신의 직무만족에의 긍정적 영향을 어필한다면 차후 승무원의 더욱 자발적, 능동적인 서비스지향성 행동을 기대할 수 있음을 강조했다.
#국내 항공사 객실 승무원 #직무역량 #서비스지향성 #직무만족 #Domestic Airline Cabin Crew #Job Competencies #Service Orientation #Job Satisfaction

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0