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자료유형
학술저널
저자정보
정지은 (전남대학교 보건학협동과정) 최충호 (전남대 치의학전문대학원 예방의학교실&치의학연구소)
저널정보
대한예방치과·구강보건학회 대한구강보건학회지 대한구강보건학회지 제48권 제2호
발행연도
2024.6
수록면
49 - 56 (8page)
DOI
https://doi.org/10.11149/jkaoh.2024.48.2.49

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Objectives: This study investigated the factors influencing patient satisfaction at healthcare-accredited dental hospital, thereby providing foundational data to enhance the quality of dental healthcareservices. Methods: Data were collected through a structured self-administered survey of 200 patients whovisited a healthcare-accredited dental hospital in Gwangju metropolitan city from August 1 to August 31, 2023. After excluding seven responses with insincere answers, 193 responses were usedfor analysis. The survey consisted of 36 questions: 9 on sociodemographic characteristics, 20 onquality of medical services, 4 on awareness of healthcare accreditation, and 3 on overall satisfactionwith dental services. Analysis methods included t-tests, one-way ANOVA, Pearson’s correlationanalysis, and multiple regression analysis. Results: According to SERVQUAL, factors influencing healthcare service satisfaction were “tangibles”(β=0.318, P<0.05), “reliability” (β=0.236, P<0.001), and “empathy” (β=0.235, P<0.05), in that order. It was observed that satisfaction increased as these three factors improved. Conclusions: To enhance satisfaction with healthcare services at accredited dental hospital, a focuson accurate understanding of visible and tangible factors as well as patient demands is necessary. In addition, increasing the importance of hospital promotional materials is necessary to increaseawareness of healthcare accreditation among patients visiting hospitals and create positive perceptions among them.
#Dental healthcare service satisfaction #Healthcare accreditation #SERVQUAL

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