환자가 인식한 치과위생사의 의사소통유형에 따른 치료지시이행과 치과서비스 만족도의 관계

김선영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김선영

저널정보: 한국치위생학회 한국치위생학회지 한국치위생학회지 제17권 제5호

발행연도: 2017.1

수록면: 943 - 955 (13page)

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Objectives: This study aims to suggest the future direction to improve dental hygienists' competencies to communicate with patients to increase the compliance and dental service satisfaction, based on the analysis of survey data given to patients on dental hygienists' communication patterns with patients. The findings of this research is aimed to serve as the basic data for future researches on related area. Methods: A survey was conducted to ordinary people with experiences of receiving dental treatment in Gwangju and Jeonnam from July 29th 2017 to September 10th 2017. 224 copies of the questionnaire were used for final analysis. Results: The scores of each communication pattern (informative, friendly, and authoritative patterns) of dental hygienists perceived by research subjects were as follows: 3.76±0.76, 3.47±0.62, and 2.64±0.70 respectively. In the effects of communication patterns on the compliance of patients, it was found that the informative communication pattern (β=0.227, p=0.008) and friendly communication pattern (β=0.216, p=0.012) had positive (+) effects. Conclusions: Thus, the results of this study verified that dental hygienists' communication patterns are important elements affecting patients' compliance and their satisfaction. For the smooth patient-centered bilateral communications, it will be necessary to continuously develop educational programs related to dental hygienists' communication, and also to have continuous researches targeting patient groups for the comparison to meet dental service satisfaction.

#의사소통 유형 #치과서비스 만족도 #치과위생사 #치료지시이행 #Communication types #Compliance to treatment directions #Dental hygienist #Satisfaction with dental service

참고문헌 (17)

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Burke BL / 2003 / The efficacy of motivational interviewing: a metaanalysis of controlled clinical trials / J Consult Clin Psychol 71 (5) : 843 ~ 861

Catley K.K / 2013 / Motivational interviewing in dental hygiene education:curriculum modification and evaluation / J Dent Educ 77 (12) : 1662 ~ 1669

Health insurance review& assessment service / / Healthcare Bigdata Hub, Statistics DB

La Monica EL / 1986 / Wolf RM Development of a patient satisfaction scale / J Res Nurs 9 (1) : 43 ~ 50

Lundahl BW / 2010 / A meta-analysis of motivational interviewing: twentyfive years of empirical studies / Res Social Work Pract 20 (2) : 137 ~ 160

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