ESG경영과 재구매의도 간의 관계: 진정성의 조절효과에 초점을 두어

Gandulam Ganbold; 장형유

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: Gandulam Ganbold 장형유 (국립경상대학교)

저널정보: 한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2024년 제26회 융합학술대회

발행연도: 2024.8

수록면: 1,596 - 1,619 (24page)

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본 연구는 ESG경영을 수행하고 있는 기업의 제품이나 서비스를 이용해 본 경험이 있는 MZ세대 소비자들을 대상으로 ESG경영의 구성요인인 환경, 사회, 지배구조가 소비감정과 기업의 그린이미지를 매개로 하여 재구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 즉, 빠르게 변하는 경영환경에 대응하기 위해 투자자와 소비자, 이해관계자들의 욕구를 충족하기 위해 ESG경영을 도입하는 것은 긍정적인 소비감정과 기업의 그린이미지와 같은 비재무적 성과를 통해 재구매의도에 대한 효율성을 높일 수 있는지를 검증하였다. 또한 ESG가 대세인 만큼 ‘ESG 워싱’도 등장하기 시작해 화제가 되고 있는 현시점에서 소비자들이 인지하는 기업의 ESG경영의 진정성은 소비감정과 그린이미지, 재구매의도 간의 영향관계를 강회시키거나 약화시킬 수 있는 요인이 될 수 있다는 점에 초점을 두고 조절역할을 확인한 것은 시의적절함과 연구의 차별성을 보여준다.
연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, ESG경영의 환경, 사회, 지배구조 요인은 모두 MZ세대 소비자들의 긍정적인 소비감정을 향상시키는 선행요인인 것으로 나타났다. 둘째, ESG경영의 지배구조를 제외한 환경, 사회 요인은 MZ세대 소비자들의 기업에 대한 그린이미지를 향상시키는 선행요인인 것으로 나타났다. 셋째, 소비감정과 그린이미지는 모두 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 이상의 연구결과를 토대로 본 연구는 기업들이 ESG경영을 지속적으로 수행하여 기업이미지를 향상시키고 소비자들의 긍정적인 소비감정을 자극함으로써 이를 토대로 재구매의도 이를 수 있는 경영전략 방안과 기업의 지속 가능한 발전, ESG경영 활성화에 도움이 될 수 있는 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.

The purpose of this study was to understand the impact of environment, society, and governance, which are components of ESG management, on repurchase intentions through consumer sentiment and corporate green images for MZ generation consumers who have experience using products or services from companies performing ESG management. In other words, it was verified whether introducing ESG management to meet the needs of investors, consumers, and stakeholders to respond to the rapidly changing business environment could increase the efficiency of repurchase intentions through non-financial performances such as positive consumer sentiment and corporate green image. In addition, as ESG is a trend, "ESG washing" has begun to emerge and is becoming a hot topic, the confirmation of the moderating role focusing on the fact that consumers" perceived ESG management can be a factor that can strengthen or weaken the relationship between consumer sentiment, green image, and repurchase intention shows the difference between the time and research.
The results of the study are summarized as follows. First, it was found that the environmental, social, and governance factors of ESG management were all prerequisites for improving positive consumer sentiment among MZ generation consumers. Second, environmental and social factors, excluding the governance structure of ESG management, were found to be prerequisites for improving the green image of MZ generation consumers toward companies. Third, both consumer sentiment and green image were found to have a positive effect on repurchase intention.
Therefore, based on the above research results, this study aimed to provide management strategy measures that can lead to repurchase intentions by continuously carrying out ESG management to improve corporate image and stimulate positive consumer sentiment among consumers, and practical implications for revitalizing ESG management.

#ESG경영 #소비감정 #그린이미지 #재구매의도 #ESG경영 진정성

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