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자료유형
학술저널
저자정보
옥정원 (부산가톨릭대학교)
저널정보
한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제21권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
167 - 174 (8page)
DOI
10.35174/JKCI.2021.12.21.4.167

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최근 소비자들이 생산하는 콘텐츠 재생산시대에서 기존에 주장되어 온 다차원적 소비자 공감의 구조가 보다 발전적 형태로 변화하는 것을 확인하는 것은 매우 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구는 소비자 공감이 단일차원이 아닌 다차원적 구조로 형성된다는 선행연구를 바탕으로 자기공감의 영역으로 확장될 수 있다는 점에 주목하고 관련 개념들을 도출하고 영향관계를 탐색적인 차원에서 살펴보고자 하였다.
구체적으로 소비자 공감의 다차원적 구조(인지적-동일시적-감정적-행동적-창조적) 간의 측정항목을 관련연구들을 바탕으로 정제하고, 이들 간의 인관관계를 탐색적 차원에서 살펴보자 하였다. 이를 통하여 소비자 공감을 공감적 이해, 공감적 동일시, 공감적 감정이입, 공감적 자기화 등의 5가지 구성개념을 도출하고 이들 간의 영향관계를 확인하였다.
본 연구의 탐색적 실증분석 결과 소비자 공감을 형성하고 있는 주요 5가지 구성개념들은 인과관계가 형성될 수 있음이 밝혀졌다. 하지만 감정적 차원(공감적 감정이입)과 창조적 차원(공감적 자기화)의 영향관계는 통계적 유의성이 검증되지 못 하였으며, 동일시적 차원(공감적 동일시)와 창조적 차원(공감적 자기화)의 영향관계는 있는 것으로 나타났다.
향후 본 연구의 수행과정에서 제기된 여러 가지 한계점 및 후속연구 방향이 추가적으로 연결된다면 소비자 공감의 중요성과 함께 마케팅 전략적 활용에 있어 새로운 패러다임을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.
#소비자 공감 #공감적 이해 #공감적 동일시 #공감적 감정이입 #공감적 관계 #공감적 자기화 #Consumer Empathy #Empathic Understanding #Empathic Identification #Empathic Emotion #Empathic Self-Creation

목차

I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구문제 설정
III. 연구방법 및 분석
IV. 결론
참고문헌

참고문헌 (49)

참고문헌 신청
강성호 / 2014 / 서비스 유통 산업에서 관계적 혜택과 신뢰와의 관계에 있어 고객 공감의 역할 / 유통연구 19(4):219~250 dbpia 김수진 / 2006 / 패션명품에 대한 소비자의 브랜드 동일시가 브랜드 감정과 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 30(7):1126~1134 dbpia 김유경 / 2015 / 서비스 제공자 공감능력의 영향요인과 결과요인에 관한 연구 / 경영과 정보연구 34(1):121~142 dbpia 남승규 / 2010 / 소비자 공감에 대한 이론적 연구 / 한국심리학회지: 소비자·광고 11(4):619~636 dbpia 박성희 / 2004 / 공감학 : 어제와 오늘 / 학지사 google schola

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