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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.8
- 수록면
- 133 - 146 (14page)
- DOI
- 10.15187/adr.2024.08.37.4.133
이용수
초록· 키워드
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연구배경 : 도심 안에 있는 복합쇼핑몰 내에 펫파크가 있는 곳을 선정하여 공간 서비스디자인을 다양한 분석틀로 다각적 분석 후 반려견과 반려인이 펫파크를 좀 더 잘 활용하고 나아가 공간 이용 후 공간에 대한 호감도 상승이 장소 애착으로 이어질 수 있는 공간 서비스 블루프린트를 도출하였다.
연구방법 : 현황 분석 및 이론적 고찰과 4D(Discover, Define, Develop, Deliver)를 기반으로 필드리서치, 고객여정지도, 퍼소나 설정, E3 Value, Spatial Service Blueprint를 도출하였다.
연구결과 : 본 연구의 공간 서비스 블루프린트는 고객여정지도의 Pain point를 E3 Value의 Intrinsic social 요소에 적용하여 기존 블루프린트 구성요소에서 Place Attachment Point를 추가하였다. 공간 이용 시 불편했던 Pain Point를 개선하여 공간 이용 시 공간의 호감도가 공간 애착으로 이어질 수 있도록 하였다.
결론 : 반려동물가구가 늘어남에 따라 반려동물과 함께 할 수 있는 공간은 늘어나고 있지만 실제로 공간을 이용하면서 공간의 이용률을 높이기 위한 방안으로 공간서비스 블루프린트까지 제시하였다. 본 연구는 하나의 사례조사 대상지를 선정하여 필드리서치, 고객여정지도, 퍼소나 설정, E3 Value 분석을 통해 최종 Spatial Service Blueprint를 도출한 정성적 연구라는 점이 한계점으로 보이며 앞으로 반려동물과 함께할 수 있는 공간에 대한 서비스와 이에 따른 연구가 지속적으로 이루어질 것으로 예상되므로 본 연구가 기초자료가 되기를 기대한다. 또한 후속 연구에서는 객관성을 높일 수 있는 많은 표본을 대상으로 한 정량적 연구가 이루어져야 한다.
연구방법 : 현황 분석 및 이론적 고찰과 4D(Discover, Define, Develop, Deliver)를 기반으로 필드리서치, 고객여정지도, 퍼소나 설정, E3 Value, Spatial Service Blueprint를 도출하였다.
연구결과 : 본 연구의 공간 서비스 블루프린트는 고객여정지도의 Pain point를 E3 Value의 Intrinsic social 요소에 적용하여 기존 블루프린트 구성요소에서 Place Attachment Point를 추가하였다. 공간 이용 시 불편했던 Pain Point를 개선하여 공간 이용 시 공간의 호감도가 공간 애착으로 이어질 수 있도록 하였다.
결론 : 반려동물가구가 늘어남에 따라 반려동물과 함께 할 수 있는 공간은 늘어나고 있지만 실제로 공간을 이용하면서 공간의 이용률을 높이기 위한 방안으로 공간서비스 블루프린트까지 제시하였다. 본 연구는 하나의 사례조사 대상지를 선정하여 필드리서치, 고객여정지도, 퍼소나 설정, E3 Value 분석을 통해 최종 Spatial Service Blueprint를 도출한 정성적 연구라는 점이 한계점으로 보이며 앞으로 반려동물과 함께할 수 있는 공간에 대한 서비스와 이에 따른 연구가 지속적으로 이루어질 것으로 예상되므로 본 연구가 기초자료가 되기를 기대한다. 또한 후속 연구에서는 객관성을 높일 수 있는 많은 표본을 대상으로 한 정량적 연구가 이루어져야 한다.
목차
Abstract
1. 서론
2. 현황 분석 및 문헌 고찰
3. Discover
4. 결론
References
초록
참고문헌 (0)
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