공공 근로자들의 코로나19 두려움이 우울 및 불안에 이르는 경로 탐색: 감정노동의 매개효과

이정민; 홍민희

doi:http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2024.03.21

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저자정보: 이정민 (한국산업의료복지연구원) 홍민희 (백석대학교)

저널정보: 아태인문사회융합기술교류학회 아시아태평양융합연구교류논문지 Asia-pacific Journal of Convergent Research Interchange Vol.10 No.3

발행연도: 2024.3

수록면: 305 - 318 (14page)

DOI: http://dx.doi.org/10.47116/apjcri.2024.03.21

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본 연구의 목적은 공공 근로자들의 코로나19 두려움과 우울 및 불안 간의 관계에서 감정노동의 매개효과를 검증하는 것이다. 연구를 통해 코로나19 대유행 시기 공공 근로자들의 감정노동과 정신건강 문제를 이해하고, 코로나19로 인한 감정노동 문제의 변화 양상을 알아보고자 하였다. 본 연구를 위해서 공공 근로자 203명에게 코로나19 위험인식 질문지, 감정노동 평가도구, 우울 질문지, 범불안장애 질문지를 시행하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0과 Sobel test로 매개효과 분석을 하였다. 분석결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 1) 코로나19 대유행 시기, 감정노동(감정규제, 감정부조화) 위험군은 정상군과 비교하여 우울 및 불안 수준이 더 높았다. 2) 코로나19 두려움은 감정노동, 우울, 불안 모두에 유의한 영향을 나타냈다. 3) 감정규제는 우울 및 불안에 유의한 영향을 보이지 않았고, 감정부조화는 우울 및 불안에 유의한 영향을 보였다. 4) 코로나19 두려움과 우울 및 불안간의 관계에서 감정부조화의 완전매개효과가 나타냈다. 결과에 따라 다음을 논의하였다. 1) 코로나19 두려움은 감정노동 문제와 정신건강 취약성을 증가시킨다. 2) 감정규제보다 감정부조화가 정신건강 문제의 주요 원인이다. 3) 코로나19 대유행 시기, 공공 근로자가 감정노동을 수행하면 코로나19 대한 두려움이 감정부조화로 전환되고 정신건강 위험이 높아진다. 감정부조화의 감소가 코로나19로 인한 정신건강 문제 예방에 도움이 된다. 마지막으로 결과 및 논의를 기초로 코로나19와 같은 재난 상황에서 공공 근로자들의 심리적 지원의 필요성과 감정노동 개입에 대한 시사점을 제시하였다.

The goal of this research is to confirm that emotional labor has a moderating role in the association between COVID-19 fear and depression and anxiety in public sector employees. This study aimed to understand the emotional labor and mental health issues of public sector workers during the COVID-19 pandemic and to understand the changes in emotional labor issues caused by COVID-19 pandemic. A sample of 203 workers from the public sector filled out the COVID-19 risk perception surveys, the Korean emotional labor scale, the depression questionnaire, and the generalized anxiety disorder questionnaire for this study. The data was analyzed for mediation effects by SPSS 25.0 and Sobel test. The results can be summarized as follows. First, during the COVID-19 pandemic, the risk group of the emotional labor (emotion regulation, emotional dissonance) had a significantly higher level of depression and anxiety compared with the normal group. Second, the COVID-19 fear had a significant effects on emotional labor, depression, and anxiety. Third, emotional dissonance had a substantial impact on depression and anxiety, but emotion regulation had no effect at all. Fourth, the full mediating effects of emotional dissonance between COVID-19 fear and depression and anxiety. Reflecting the results as follows. First, the COVID-19 fear increases emotional labor issues and mental health vulnerabilities. Second, the emotional dissonance is the main cause of mental health problems than emotional regulation during the COVID-19 pandemic. Third, when the public sector workers perform emotional labor during the COVID-19 pandemic, the fear of COVID-19 translates into emotional dissonance and increases mental health risks. Reducing emotional dissonance helps prevent mental health problems caused by the COVID-19. In conclusion, these findings and the ensuing debates point to the necessity of providing psychological assistance to those working in the public sector during crises like COVID-19, as well as the implications for emotional labor intervention.

#코로나19 두려움 #감정노동 #공공 근로자 #우울 #불안 #정신건강 #COVID-19 Fear #Emotional Labor #Public Sector Workers #Depression #Anxiety #Mental Health

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