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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정희경 (신라대학교) 김광일 (신라대학교)
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제22권 제1호
발행연도
2024.2
수록면
55 - 74 (20page)

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본 연구에서는 공항 스마트화의 일환인 바이오인증 탑승서비스에 대한 항공여객의 지속이용의도 형성과정을 살펴보기 위하여 확장된 UTAUT2 모형을 활용하였다. 이를 위하여 바이오인증 탑승서비스 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건, 쾌락적 동기, 지각된 위험이 각각 만족과 지속이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이 때, 지각된 위험을 심리적 위험, 시간적 위험, 프라이버시 위험이라는 3가지 하위변수로 구성하여 1st order와 2nd order로 제시하였다. 또한 바이오인증 탑승서비스 만족과 지속이용의도 간의 인과관계를 살펴보았다. 실증연구를 위하여 온라인설문업체 M사에 의뢰하여 최근 1년 내에 국내선 탑승을 위하여 바이오인증 탑승서비스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 모형의 적합성 검증과 가설검증 과정에서 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 패키지를 활용하였으며, 타당성 및 신뢰도, 모형의 적합성 검증 등에서 이상이 없다는 결과를 얻었다. 가설검증결과, 성과기대와 만족 및 지속이용의도 간의 각각의 정(+)의 인과관계를 도출하였다. 또한 촉진조건과 만족 간의 정(+)의 인과관계, 지각된 위험과 만족 간의 부(-)의 인과관계가 있음이 밝혀졌다. 그리고 바이오인증 탑승서비스 만족과 지속이용의도 간에도 정(+)의 인과관계가 있음이 밝혀진 바 있다. 도출된 연구결과를 바탕으로 학술적 시사점을 제시하였으며, 공항운영자를 위한 실무적 시사점을 제시하였다.
#항공경영 #공항 #바이오인증 탑승서비스 #만족 #지속이용의도 #지각된 위험 #확장된 통합기술수용 모형 #Aviation Management #Airport #Bio-certified boarding service #Satisfaction #Perceived risk Continuous Use Intention #UTAUT2

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