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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박양미
저널정보
한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제19권 제6호
발행연도
2018.12
수록면
255 - 267 (13page)

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서비스 산업이 발전해 가면서 사용자중심 기반으로 문제를 해결하는 서비스디자인에 대한 연구가 높아지고 있다. 특히 산업 및 공공분야에서 활발히 이루어지고 있으며 전문가들의 협업을 통하여 문제가 이루어지는 다학제적 디자인분야이다. 따라서 개인이 아이디어를 가지고 문제를 해결하기보다는 여러 사람의 전문적인 역할을 분담하고 주어진 역할에 맞추어 아이디어를 내고 문제를 함께 해결해가는 협력적인 팀워크가 중요하다. 또한 서비스디자인의 프로세스와 도구를 실질적인 문제를 해결할 수 있다는 점에서 효과적이지만 모든 디자인분야의 문제를 해결하는 방법으로 활용하기에는 다소 무리가 있다. 본 연구에서는 서비스디자인을 대학의 디자인수업에 적용해보고 서비스디자인 툴의 장점을 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 하기 위해 새로운 문제해결 방안을 제시하고자 하였다. 그 결과, 서비스디자인을 통한 문제해결방법으로 가장 많은 도움을 받았던 것은 5whys로 나타났으며 기존의 문제해결방법에 비해 문제를 바라보는 객관적인 안목과 사용자와의 상호작용에 대한 경험을 통하여 실질적인 문제를 접근할 수 있었다. 하지만 프로젝트를 진행하면서 서비스디자인의 프로세스가 길고 복잡하여 시간적 소모가 가장 컸으며 툴 사용의 어려움을 호소하는 부분이 나타났다. 이러한 문제점을 해결하기 위하여 본 연구를 통해 학습자들이 쉽게 사용할 수 있는 디자인문제해결 가이드를 제안하고자 한다.
#5whys #더블다이아몬드프로세스 #문제해결방법 #블루프린트 #서비스디자인 #blue print #double diamond process #problem solving method #service design

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