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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전영옥 (홍익대학교) 나건 (홍익대학교)
저널정보
한국인더스트리얼디자인학회 산업디자인학연구 산업디자인학연구 제10권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
121 - 132 (12page)

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서비스 디자인은 복잡한 이해관계로 형성된 비정형적·비가시적 문제, 활용방식이 다른 리서치 도구들의 혼용, 문제해결 과정의 예측하지 못한 상황 등으로 명확한 개념과 범위를 규명하기가 어렵다. 본 논고는 서비스 디자인이 적용되는 각 현안들의 즉각적인 해석을 지양하고 최종 지향 가치적 맥락에서이 디자인 방법론의 차별적인 속성을 파악했다. 먼저 선행연구의 원론적 분석에 근거하여 다른 디자인 방법론과 차별되는핵심 속성을 창의적 문제혁신 프로세스인 ‘디자인 사고’, 방법론의 지향 목표로서 ‘사용자 경험 가치’, 다학제적·현장 접근적연구를 포괄하는 ‘참여적 디자인’, 방법론의 핵심 연구범위인‘사용자·공급자 간 상호작용’의 4가지 요인으로 도출했다. 이속성들의 상호 관계성에 기반 한 서비스 디자인 프로세스 모델은 문제인식(Recognize), 문제이해(Discover), 문제도출(Deduce), 문제정의(Define), 문제해결(Develop), 문제해결안점검(Deliver)의 6단계로 제안했다. 프로세스의 첫 단계인 ‘문제인식’에서는 서비스 경험의 질적 저하에 따른 사용자 인식과 불만족에 대한 자각이 발생한다. 다음의 ‘문제이해’ 단계에서는 불만족 영역과 대상에 대한 다학제적·협력적·맥락적 리서치를 통해 문제의 본질에 접근한다. ‘문제도출’ 단계에서는 리서치를 통해 사용자의 미충족 욕구들이 가시화되며 ‘문제정의’단계에서는 미충족 욕구에 대한 사용자 중심적 접근으로 창의적인 착안활동이 이루어진다. 다음으로 ‘문제해결’ 단계에서는리서치 과정에서 집약된 결과를 토대로 서비스 디자인 모델을설계하며 마지막으로 ‘문제해결안 점검’ 단계에서는 개발된 모델의 현실 적용성과 타당성을 확인한다. 이 같은 서비스 디자인 프로세스 모델은 사용자 경험가치 향상이라는 방법론의 궁극적인 목표 달성에 있어 체계적인 접근을 도울 것으로 기대한다.
#Service Design #Design Thinking #User Experience Value #Participatory Design #Interaction between Users and Providers

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김성수 / 2012 / A Study of Holism based Service Experience Analysis System / 대한인간공학회지 31(1):49~61 google schola 김윤정 / 2015 / 서비스 디자인 도구를 활용한 경험기반 교수설계모형 개발 google schola 이주명 / 2014 / 국내 서비스디자인 연구 동향 분석 / 디지털디자인학연구 14(2):417~426 google schola 장정진 / 2013 / 사용성 분석 기반의 서비스 경험 평가 방법 연구 google schola 전성수 / 2005 / 디자인 프로세스에 기초한 디자인 수업모형 탐색 / 미술교육논총 19(3):355~386 dbpia

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