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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이경미
저널정보
한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제17권 제2호
발행연도
2016.4
수록면
281 - 297 (17page)

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본 연구의 목적은 신발 카테고리 킬러를 이용하는 소비자가 지각하는 어떠한 점포속성 차원이 경제적 쇼핑성향과 관계품질에 영향을 미치며 이러한 경제적 쇼핑성향과 관계품질이 재방문의도에 미치는 영향에 대한 인과관계를 나타내는 연구 모형을 제안, 검증하는 것이다. 본 연구의 수행을 위해 구조화된 설문지를 통해 2015년 11월 9일부터 11월 29일까지 서울을 비롯해 경기도 지역에서 신발 카테고리 킬러 소매점을 이용하는 20대 남녀 고객 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문자료 200건 중 자료로 활용할 수 없는 20건을 제외한 180건을 최종분석에 이용하여 구조방정식모델로 제안된 연구모형을 검증하였다. 분석방법으로 인구통계학적 속성을 빈도분석을 통해 알아보고, 각 항목들을 중심으로 신뢰도 분석을 하였으며 주요변수들 간의 상호 관련성을 검증하기위해 상관관계분석을 하였다. 또한 변인들 간의 구조모형의 검증을 위해 확인적 요인분석, 가설적 연구모형의 적합도 분석, 구조모형의 적합도 분석을 하였다. 그 결과, 점포속성 차원 중 상품의 다양성, 저렴한 가격, 품질, 유행성 등의 상품요인은 이용 고객의 경제적 쇼핑성향에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이러한 경제적 쇼핑성향은 만족과 신뢰의 관계품질에 영향을 미치며 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 점포의 내부 환경, 진열상태, 접근성, 시설의 편리성 등의 점포요인과 판매원의 응대서비스, 판매지식, 불만 대응 등의 서비스인은 만족과 신뢰의 관계품질에 긍정적인 영향을 미치며 이러한 관계품질은 재방문의도에도 긍정적인 영향을 미치는 것을 살펴볼 수 있었다.
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